от компании (организации): Stadyel в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Сотрудник call-центра"
с заработной платой: от 70000 до 100000 руб.
Вакансия № 10379119 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 13 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10379119 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 27 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10379119 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель call-центра
Функциональные обязанности:
* Контроль за работой сотрудников, подготовка графиков работ, контроль прихода-ухода (с учетом пиковых часов, дней и сезонности);
* Организация работы CALL-центра (внутренний и внешний);
* Контроль работы CALL-центра по показателям, работа по улучшению навыков продаж;
* Контроль обработки входящих и исходящих обращений (прослушивание звонков, мониторинг чатов и email);
* Разработка и утверждение показателей мотивации для сотрудников CALL-центра, проведение планерок;
* Разработка скриптов продаж для внешнего и внутреннего CALL-центра;
* Контроль качества работы менеджеров (оценка соблюдения скриптов, прослушивание звонков, работа над ошибками);
* Разработка и внедрение системы мотивации и KPI (количественных и качественных) сотрудников CALL-центра;
* Тесная работа с претензионным отделом, отделом маркетинга, закупки;
* Принятие оперативных мер при возникновении сложных ситуаций с клиентами или службой доставки;
* Адаптация и обучение новых сотрудников в компании;
* Работа с входящей почтой, претензиями и пожеланиями;
* Контроль производственной дисциплины;
* Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками
* Оценка эффективности работы CALL-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей всего CALL-центра, отчеты и анализ работы в ежедневном режиме;
* Регулярное развитие навыков сотрудников CALL-центра (организация и проведение тренингов и обучения).
Требования к работнику на вакансии: Руководитель call-центра
* Аналогичный опыт от 3х лет (предпочтительно - e-commerce);
* Успешное руководство коллективом численностью не менее 10 человек;
* Умение создать и сплотить во круг себя команду;
* Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
* Умение работать с большим объемом информации в многозадачном режиме, координировать свою работу с другими отделами;
* Отличное знание CRM-системы будет преимуществом;
* Excel на уровне построения отчетов;
* Способность быстро принимать решения;
* Готовность нести ответственность за результат;
* Умение корректно отстаивать свое мнение.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель call-центра
* Пятидневная рабочая неделя (5/2), график работы с 09:00 до 18:00;
* Оформление по ТК РФ;
* Отпуск 28 календарных дней, оплачиваемый больничный;
* Конкурентная заработная плата (совокупный доход от 70 000 от 100 000 руб.);
* Комфортабельный офис в шаговой доступности от метро Дмитровская;
* Возможность профессионального роста и развития;
* Пространство для внедрения и тестирования новых методик продаж и коммуникации с клиентами.
Уважаемые соискатели! обратите внимание, что нам требуется сотрудник, который умеет принимать решение, а главное(!!) не боится нести ответственность за них и не боится отстаивать свое мнение и интересы своих подчиненных.
Если вы считаете себя грамотным управленцем, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме одна (максимум два) ключевых качества, необходимых крутому руководителю e-commerce.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель call-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10379118 на должность Массажист от компании ООО Оздоровительный Центр Сибирский Пантеон в городе (населенном пункте) Москва