от компании (организации): Брокеркредитсервис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Инвестиционная компания"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 10424813 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 2 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 10424813 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 10424813 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления клиентского опыта
Ваши задачи:
- Анализ и оптимизация сквозных процессов обслуживания клиентов (внутренних и внешних), выявление «узких мест» на всем CJM;
- Сбор и анализ показателей удовлетворенности внутренних клиентов;
- Анализ показателей удовлетворенности внешних клиентов;
- Инициирование и ведение кросс-функциональных проектов, направленных на повышение удовлетворенности клиентов и партнеров в результате внедрения изменений в процессах поддержки;
- Формирование требований к клиентской отчетности и их реализация с использованием собственных ресурсов и ресурсов внешних подразделений
Наши ожидания:
- Высшее образование;
- Опыт работы в крупном банке или управляющей компании в сфере исследований клиентского опыта от 2х лет;
- Знание методологии анализа и построения клиентских путей (СJM);
- Знание методов измерения клиентской удовлетворенности и лояльности (CSI, NPS);
- Опыт создания и управления операционными процессами в масштабных проектах (банки, веб-сервисы, ритейл, телекоммуникации);
- Опыт управления проектами по улучшению бизнес-процессов, проведения бизнес-анализа и описания бизнес-процессов;
- Глубокие аналитические способности, навыки работы с данными.
Предлагаем:
- Работа в крупнейшей компании в финансовом секторе;
- Интересные проекты;
- Дружный коллектив и возможность развития внутри компании;
- Достойный уровень заработной платы (готовы обсуждать);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Офис рядом с м. Проспект мира.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления клиентского опыта
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 10424808 на должность SMM-менеджер (IT-стартап) от компании ООО САТУРН в городе (населенном пункте) Москва