от компании (организации): AERODISK в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 11370274 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 30 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 11370274 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 11370274 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер технической поддержки
Обязанности работника на вакансии: Менеджер технической поддержки
- Контроль соблюдения SLA по услугам технической поддержки
- Контроль работы подрядчиков по услугам технической поддержки
- Взаимодействие с заказчиками и партнерами по вопросам технической поддержки
- Организация эскалации запросов в техническую поддержку
- Управление процессами обработки запросов, инцидентов и проблем
- Организация поддержки базы знаний (внутренней и внешней) и базы конфигураций инсталлированного оборудования и ПО
- Обеспечение регулярного мониторинга работоспособности продукции на поддержке
- Приемка продуктов/услуг в техническую поддержку
- Организация мероприятий по улучшению качества услуг поддержки
- Обеспечение выполнения показателей удовлетворенности заказчиков качеством услуг поддержки
- Регулярная отчетность и аналитика о работе технической поддержки
Требования к работнику на вакансии: Менеджер технической поддержки
- Опыт работы от 3-х лет в должности менеджера технической поддержки в ИТ-компании или руководителя ИТ-подразделения
- Опыт участия в проекте сопровождения информационных систем, функционирующие в режиме 24/7
- Обязательно наличие сертификата ITIL уровня Practitioner
- Опыт работы с госзаказчиками и крупными коммерческими заказчиками
- Понимание основ управления проектами с использованием методологий Scrum, DevOps
- Базовые знания (на уровне руководителя) серверных ОС ( Windows/Linux), систем виртуализации (VMware, Hyper-V, KVM) и систем хранения данных уровей mid-range и low-end
- Умение работать самостоятельно
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер технической поддержки
- Комфортный офис - м. Калужская
- Рабочий день с 9 до 18
- Соблюдение ТК РФ
- ДМС
- Возможность карьерного роста (компания активно расширяется)
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 11370273 на должность Главный аудитор службы внутреннего аудита от компании НОВИКОМБАНК в городе (населенном пункте) Москва