от компании (организации): ООО АЙКРАФТ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Ввод данных"
с заработной платой: от 55000 руб.
Вакансия № 11933927 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 14 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 11933927 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 11933927 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра
Крупнейшая Федеральная сеть оптики АЙКРАФТ, в связи с развитием объявляет конкурс на позицию Старший специалист отдела по работе с клиентами
Обязанности работника на вакансии: Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра
- Нацеленность на решение проблемы клиента и сохранение его лояльности к компании
- Отработка ошибок специалистов по выполнению регламентов
- Ежедневный мониторинг показателей отдела
- Оптимизация регламентов, внутренних алгоритмов
- Решение нестандартных запросов по экспертному консультированию и решению текущих вопросов от сотрудников розничной сети в электронном виде и по телефону
- Прослушка разговоров и оценка по чек-листу
- Формирование документов во внутренних программах
- Работа во внутренних информационных ресурсах
Требования к работнику на вакансии: Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра
- Знание специфики работы в CRM и телефонии, обработки обращений от клиентов (обратная связь на сайте, эл. почта, CRM, чаты, виджеты), составление алгоритмов и тестирование скриптов, Excel, Word, БД, работа в программах
- Обучение и отработка ошибок в отработке сообщений и разговоров, в том числе по чек-листу
- Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
- Управленческий и/или технический опыт работы в контакт-центрах (call-центрах), клиентском сервисе, розничной сети, сервисной службе
- Работа в условиях многозадачности, дедлайне
Условия труда для работника на вакансии: Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра
- Место работы м. Тульская (пешком 5 минут от метро)
- График работы 5/2 с 10:00-19:00
- Официальное оформление по ТК РФ
- Стабильная белая з/п (оклад 35 000 руб.+ премия)
- Оборудованная кухня, бесплатный чай, кофе
- Более подробная информация по вакансии (требования и функционал) предоставляются при обращении.
Откликнуться на эту вакансию: Старший специалист отдела по работе с клиентами / Супервайзер контакт-центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 11933925 на должность Врач-эндоскопист от компании ГБУЗ МО «Дзержинская городская больница» в городе (населенном пункте) Дзержинский