от компании (организации): Aizel.ru в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Производство, сельское хозяйство" → "Контроль качества"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 1247566 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 9 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 1247566 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 1247566 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по контролю качества
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по контролю качества
- Проведение ежемесячного контроля качества и эффективности, а также тестирование сотрудников на знание утвержденных в компании политик, правил, процедур, скриптов и сценариев по взаимодействию с клиентами;
- Ведение оценки качества устных (звонков) и письменных ответов своих сотрудников;
- Участие в осуществлении мониторинга нагрузки на специалистов в течение рабочей смены;
- Участие в осуществлении мониторинга уровня обслуживания в группе специалистов в режиме реального времени;
- Распределение задач кампании в группе специалистов;
- Контроль за соблюдением скриптов, процедур обслуживания и дисциплиной в своей группе специалистов в режиме реального времени.
- Помощь специалистам в решении нестандартных вопросов;
- Ведение табеля посещаемости группы сотрудников, при необходимости осуществление\организация замены сотрудников в смене;
- Создание процедур, шаблонов, скриптов по улучшению качества коммуникаций с клиентами компании;
- Участие в разработке нематериальной мотивации для сотрудников;
- Подготовка необходимых для руководителя данных\статистик\отчетов\презентаций по качеству работы специалистов группы.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по контролю качества
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2-х лет в аналогичной роли в КЦ, желательно в электронной коммерции.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки наставничества;
- Основные принципы\техники продаж товаров и услуг, приветствуется;
- Программы\тренинги развития коммуникативных навыков, приветствуется;
- Английский на уровне intermediate;
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по контролю качества
- Отличная команда – профессионалы, увлеченные свои делом;
- Интересные спецпроекты;
- Место работы метро Дмитровская/Бутырская;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Конкурентоспособная заработная плата.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по контролю качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 1247550 на должность Инженер по контролю качества от компании АО LANIK в городе (населенном пункте) Москва