от компании (организации): КРОК в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 12503045 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 30 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12503045 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12503045 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель по развитию службы сервиса (техническая поддержка ИТ-инфраструктуры)
Сервисная поддержка ИТ-инфраструктуры - более 25 лет КРОК является одним из самых известных центров технической поддержки оборудования и ЦОД:
- Свыше 70.000 единиц оборудования на поддержке и свыше 30.000 обращений в год + более 10.000 запчастей на собственном складе;
- Работаем со всеми ключевыми производителями ИТ-оборудования и независимыми сервисными партнёрами, ведем проекты по всей России;
- В штате более 80 сертифицированных инженеров, способных решать проблемы на стыке технологий;
- Работаем в основным с заказчиками из крупного и среднего бизнеса и ежегодно заключаем более 200 новых контрактов на поддержку;
Мы растем и видим, что требования заказчиков к качеству оказания услуг повышаются. Также активно развиваем новые сервисные услуги и ИТ-аутсорсинг, в частности комплексную поддержку заказчиков во внешних ЦОД, администрирование сложных ИТ-инфраструктур, управляемые сервисы из Облака КРОК.
Наша задача – вывести процессы оказания сервиса на новый уровень, чтобы обеспечить удовлетворённость самых требовательных заказчиков. Для этого предстоит улучшить взаимодействие первой линии поддержки и инженеров с клиентами, обеспечивать контроль выполнения заявленных SLA, выстраивать процессы оказания новых сервисных услуг.
Ваши задачи:
- Контролировать соблюдение уровня SLA согласно условиям контрактов с клиентами;
- Координировать работу первой линии поддержки;
- Оптимизировать существующие процессы Сервисного центра: ведение заявок, управление инцидентами, коммуникации с клиентами, логистика запчастей и др;
- Повысить эффективность контроля и оценки качества сервиса, а также инструментов мотивации инженеров технической поддержки;
- Принимать активное участие в формировании и реализации мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания клиентов;
- Непрерывно обновлять соответствующие методические материалы: скрипты, алгоритмы, инструкции;
- Проводить исследования уровня удовлетворенности клиентов;
- Участвовать в разработке и реализации стратегии развития направления сервиса ИТ-инфраструктуры.
Наши ожидания:
- Высшее образование;
- Опыт работы в техподдержке на уровне руководителя отдела от 2-х лет, опыт выстраивания процессов сервисной службы;
- Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры;
- Опыт работы со средними и крупными корпоративными клиентами;
- Коммуникативные качества: умение доносить свои мысли, продавать идеи, разрешать конфликты, общаться на уровне топ-менеджмента;
- Знание английского языка (хороший письменный, желательно разговорный).
Мы предлагаем:
- заработная плата по результатам собеседования;
- профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
- ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
- изучение английского языка в очном и дистанционном форматах с компенсацией от компании;
- абонемент в фитнес-центры и спортивные программы с компенсацией от компании, тренажёрный зал в офисе;
- бесплатное питание в офисе;
- современный офис, парковка для всех сотрудников.
Данное описание вакансии не является офертой.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель по развитию службы сервиса (техническая поддержка ИТ-инфраструктуры)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12503043 на должность Фармацевт (Нововатутинский проспект) от компании Ригла в городе (населенном пункте) Москва