от компании (организации): Яндекс.Маркет в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 12683825 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 27 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12683825 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12683825 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проектов B2C
Менеджер проектов обеспечивает выполнение количественных и качественных показателей службы c целью улучшения лояльности Клиентов, а также с целью достижения бизнес результатов, стоящих перед направлением и Компанией в целом.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер проектов B2C
- Обеспечение выполнения направлением установленных целевых показателей эффективности;
- координация деятельности сотрудников направления и внешних контактных центров;
- реализация новых проектов, решений, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
- участие в разработке и разработка стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
- реализация новых проектов/ участие в их реализации, координация и контроль после внедрения;
- предоставление сотрудникам контактных центров актуальной информации о текущих изменениях в Компании, связанных с обслуживанием клиентов в адаптированном виде (процедуры, регламенты, схемы, handbook CRM-module, иное);
- формализация и внедрение необходимых политик, правил, процедур;
- поддержание всех показателей предоставляемого клиентам сервиса и качества (KPI);
- анализ текущих процессов и постановка задач в ИТ
Требования к работнику на вакансии: Менеджер проектов B2C
-
опыт работы не менее 3-х лет в сфере телекоммуникаций на похожей позиции;
-
профессиональные знания в CRM методологии;
-
опыт написания технического задания на разработку/доработку СРМ системы;
-
отличные коммуникационные и презентационные навыки;
-
навыки делового общения и деловой переписки;
-
опыт подготовки отчетности, визуализации результатов работы;
- опыт работы с профессиональными программами колл центра и понимание принципа их работы (телефония, чаты, обработка письменных коммуникаций).
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проектов B2C
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12683820 на должность Юрисконсульт от компании COMPAREX в городе (населенном пункте) Москва