от компании (организации): АО Россельхозбанк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Банковское ПО"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 12929700 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12929700 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12929700 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Начальник Управления Контакт-центра (г.Петрозаводск, респ. Карелия)
Обязанности работника на вакансии: Начальник Управления Контакт-центра (г.Петрозаводск, респ. Карелия)
- Операционное руководство контакт центром
- Обеспечение соблюдения параметров доступности, скорости и качества обработки обращений клиентов.
- Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка.
- Участие в процессе подбора, адаптации кандидатов, а также последующем развитии персонала и селекции лучших сотрудников
- Ведение отчетности по направлениям и операторам, разработка системы рейтингов, грейдов, навыков.
- Контроль и работа с показателями эффективности продаж.
- Организация контроля качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
- Работа с CRM-системой.
- Обеспечение выполнения планов продаж, а также КПЭ по доступности линии поддержки действующих клиентов;
- Участие в проектах по технологическому развитию контакт-центра (развитие систем автоматического сервиса, систем речевой аналитики, ботов) и развитию каналов взаимодействия с клиентами (чаты, мессенджеры и тп)
- Ведение отчетности для руководства.
Требования к работнику на вакансии: Начальник Управления Контакт-центра (г.Петрозаводск, респ. Карелия)
Условия труда для работника на вакансии: Начальник Управления Контакт-центра (г.Петрозаводск, респ. Карелия)
- работа в крупном Банке ТОП5;
- официальное оформление по ТК;
- достойный уровень оплаты труда, премирование;
- полный социальный пакет + ДМС после испытательного срока;
- льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж;
- льготные условия на покупку абонементов в крупные фитнес центры;
- возможность пользоваться скидками в компаниях-партнерах (детские лагеря, дома отдыхов, туроператоры, салоны красоты, рестораны и кафе, экскурсии и т.д);
- стандартный график работы 5х2;
- Переезд в г. Петрозаводск, респ. Карелия
Откликнуться на эту вакансию: Начальник Управления Контакт-центра (г.Петрозаводск, респ. Карелия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12929697 на должность IOS разработчик от компании Брокеркредитсервис в городе (населенном пункте) Москва