от компании (организации): Альфа Капитал в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "PR, маркетинговые коммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 13359127 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 12 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 13359127 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 15 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 13359127 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления клиентского опыта
Мы открываем вакансию "Руководитель направления клиентского опыта"" в связи с ростом компании в онлайн каналах. За прошлый год нам удалось сделать новое мобильное приложение (переписать его полностью) и привести десятки тысяч новых клиентов. Наше мобильное приложение стало каналом для инвестиций. Любой клиент может скачать его и начать инвестировать онлайн (без отделений и курьеров).
Мы хотим идти дальше, но в процессе работы столкнулись с тем, что не все наши гипотезы давали результат после их реализации. Нам нужен человек, который будет в первую очередь тестировать гипотезы команды и предлагать свои.
Нам нужен человек, который будет смотреть на дизайн, процессы, продукты глазами клиента. Человек, который понимает, что лучше что-то не сделать, чем делать все подряд «чтобы было». У тебя хороший кругозор, много интересов в жизни и есть желание создать лучший продукт на рынке инвестиций. Твоя роль в команде – одна из ключевых. Ты будешь давать обратную связь от клиентов нашей команде. Это то основное чего нам сейчас не хватает.
Ждем отклик с твоим пониманием как правильно выстроить процесс глазами клиента. И расскажи о себе в свободной форме.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель направления клиентского опыта
- Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании
- Проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов.
- Проводить регулярный мониторинг рынка для выявления лучших практик;
- Разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев;
- Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей.
- Определять ключевые метрики успешности продуктов, сбор данных и оценка эффективности принятых решений
- Выявлять «узкие места» в бизнес-процессах и готовить предложения по их оптимизации
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления клиентского опыта
- Опыт работы - от 2-х лет в развитии и исследовании клиентского опыта в таких отраслях, как продажи, маркетинг, e-cоmmerce;
- Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
- Личный опыт интервьюирования клиентов;
- Навыки управления проектами.
- Опыт создания прототипов и описание пользовательских сценариев/функциональных требований будет плюсом
- Опыт запуска А/В тестов и анализа результатов будет плюсом
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель направления клиентского опыта
- Заработная плата обсуждается на собеседовании.
- Социальный пакет (ДМС, мобильная связь), белая заработная плата;
- Оформление по ТК РФ;
- График работы с 9.30 до 18.30;
- Офис располагается в 5 минутах от метро Маяковская;
- Богатая и яркая корпоративная культура;
- Возможность профессионального и карьерного развития.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления клиентского опыта
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 13359121 на должность Упаковщица / упаковщик на склад морепродуктов (Вахта) от компании Лайн-логистик в городе (населенном пункте) Москва