от компании (организации): Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Производство, сельское хозяйство" → "Контроль качества"
с заработной платой: от 70000 руб.
Вакансия № 1382553 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 15 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 1382553 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 1382553 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Старший специалист (претензионная работа)
Старший специалист (претензионная работа, работа с запросами государственных органов)
Обязанности работника на вакансии: Старший специалист (претензионная работа)
- Обработка обращений (жалоб, претензий) клиентов и предоставления ответов на них.
- Проведение расследований по фактам обращений клиентов
- Подготовка ответов на запросы государственных органов
- Обеспечение своевременной подготовки и предоставления грамотного и квалифицированного ответа клиентам (устно/письменно).
- Выявление причин возникновения претензий. Доведение информации до профильных подразделений
- Формирование предложений по улучшению процессов/продуктов, участие в их продвижении.
- Предоставление консультаций профильным подразделениям организации по процессу обработку обращений клиентов
- Координация процесса урегулирования претензионной ситуации, доведение результатов проверки до клиентов.
- Работа с аналитическими и статистическими показателями.
- Составление регулярных статистических отчетов
- Организация документооборота по претензиям от клиентов
Требования к работнику на вакансии: Старший специалист (претензионная работа)
- Образование Высшее (экономическое, психологическое, юридическое)
- Опыт работы с претензионными обращениями от года (в т.ч. с запросами государственных органов по фактам обращений клиентов);
- Взаимодействие с подразделениями, задействованными в служебном расследовании по обращениям клиентов.
- Знание основ делопроизводства, умение вести деловую переписку.
- Умение выполнять несколько задач в параллельном режиме
- Наличие продвинутых знаний в IT
- Обширные знания о процессах/техниках поддержки клиентов.
- Глубокие знания Excel (сводные таблицы, макросы, ВПР). Умение качественно представлять информацию в презентациях
- Аналитические способности.
- Клиентоориентированность.
Условия труда для работника на вакансии: Старший специалист (претензионная работа)
- Работа в успешном Фонде, который укрепляет свои позиции в это интересное время.
- Конкурентоспособная заработная плата
- Квартальные и годовые премии
- ДМС и НС, льготные условия для потребительского и ипотечного кредитования, программы лояльности для сотрудников
- Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции
- Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи
- 100% оплачиваемый отпуск и больничный лист
- Работа в хорошо оборудованном офисе, который находится в 5 мин от метро Шаболовская.
- Устоявшаяся корпоративная культура, в основе которой безусловное выполнение обязательств, как со стороны работодателя, так и со стороны работника.
Откликнуться на эту вакансию: Старший специалист (претензионная работа)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 1382549 на должность Менеджер по качеству от компании ООО Управление персоналом в городе (населенном пункте) Москва