от компании (организации): Black Star в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Услуги для населения"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14190577 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 6 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14190577 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14190577 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по контролю качества обслуживания
Принцип работы И ОСНОВЫ КЛИЕНТСКОЙ ПОЛИТИКИ салонов красоты 13 by Black Star – это внимательное отношение к каждому клиенту и максимизация качества обслуживания, настроенная на долгосрочные отношения с клиентом. В связи с этим в свою команду мы ищем клиентского менеджера.
В Ваши обязанности будет входить:
- Проведение телефонных опросов клиентов компании, возврат клиентов, запись на услуги
- Составление отчетов по удовлетворенности клиентов (обработка и анализ результатов обращений, опросов, анкетирования)
- Работа с жалобами/возражениями/обращениями, разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания
- Прослушивание записи телефонных разговоров администраторов, составление отчетов по эффективности работы с входящими первичными звонками
- Оценка качества переписки с клиентом (соц сети)
- Анализ потерь клиентов (выявление причин при помощи телефонного опроса, анализ, разработка предложений для возврата потерянных клиентов и недопущению последующих потерь)
- Анализ лучших практик мировых компаний и предложения по их внедрению
- Проведение инспекционных проверок (выездные)
Что мы ожидаем от кандидата: - опыт работы от 1 года по направлению изучения клиентского опыта обязателен, желательно в сфере услуг
- отличные коммуникативные навыки
- навык отработки возражений
- аналитические навыки
- грамотная речь
- нацеленность на результат
Условия, которые мы предлагаем: - оклад + KPI
- возможность работать удаленно (выезд в офис по необходимости + инспекции салонов)
- насыщенная корпоративная культура
- удобное расположение, салон находится в самом центре Москвы
- корпоративные скидки и предложения от различных направлений Black Star
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по контролю качества обслуживания
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14190576 на должность Ритуальный агент от компании ритуальные услуги в городе (населенном пункте) Москва