от компании (организации): ООО Франке Нева в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Инсталляция и сервис" → "Сервисный инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14413543 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 27 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14413543 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14413543 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Инженер технической поддержки
Уважаемые соискатели, добрый день!
Перед откликом на данную вакансию, внимательно ознакомьтесь с ее описанием и требованиями, так как представлен весь перечень обязанностей без исключения.
Обязанности Инженера технической поддержки
- Обеспечивать экспертный уровень поддержки по предоставляемому компанией FRANKE оборудованию (профессиональное кухонное оборудование):
- сотрудникам компании;
- сервисным партнерам;
- клиентам компании.
2.Организовывать ежедневную работу 1-ой линии поддержки:
- постановка задачи на день;
- контроль их выполнение подчиненными.
3.Организовывать своевременное проведение обучения сотрудников 1- ой линии поддержки.
4.Обеспечивать своевременное наличие технической документации, включая:
- инструкции по ремонту и эксплуатации;
- перечни рекомендованных запчастей;
- сервисные бюллетени;
- инструкции по устранению неисправностей оборудования в рамках консультации пользователей по телефону, для сотрудников службы сервисной поддержки.
5.Обрабатывать входящие звонки от предприятий общественного питания (2 - ая линия):
- предоставлять консультации по работе оборудования;
- принимать решения о передаче заявки на обслуживание сервисному партнеру;
- организовывать дополнительный анализ, совместно с экспертами сервисных партнеров, инцидентов (связанные с нарушением требований соглашения об уровне технического обслуживания, технически сложных ремонтов, дорогостоящих ремонтов).
6.Обрабатывать претензии клиентов, связанных с нарушениями требований соглашения об уровне технического обслуживания.
7.Формировать техническое заключение на основании анализа сервисных инцидентов для потребителей услуг сервисной поддержки, на ежемесячной основе, включающее:
- анализ наиболее часто выходящих из строя единиц оборудования;
- анализ наиболее затратных ремонтов, типовые неисправности оборудования;
- рекомендации по осуществлению мероприятий, направленных на снижение затрат на обслуживание оборудования.
8.Обеспечивать мониторинг выполнения заявок на сервисное обслуживание (оперативная работа с сервисными компаниями по проверке статуса открытых заявок на сервисное обслуживание).
Требования к работнику на вакансии: Инженер технической поддержки
- Экспертный уровень знаний:
- тепловое оборудование (грили, фритюрницы);
- холодильное оборудование;
- системы фильтрации;
- системы приготовления напитков, кофе машины.
- Практический опыт монтажа / ремонта оборудования
- Опыт управления коллективом от 5 человек
- Опыт работы с претензиями
- Навыки подготовки отчетов / технических справок о состоянии оборудования.
- Хорошая письменная и устная речь
- Навыки работы с продуктами Microsoft office (Excel, Word, Power Point), электронной почтой
- Навыки работы с корпоративными информационными системами (складской/сервисный модули)
- Высшее техническое образование
- Английский язык - уровень Intermediate
Условия труда для работника на вакансии: Инженер технической поддержки
- Работа по ТК РФ;
- График работы: 2/2
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Испытательный срок - 3 месяца ;
- Заработная плата по результатам собеседования.
Откликнуться на эту вакансию: Инженер технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14413540 на должность Сервисный инженер от компании ООО КЛЕВЕР МАШИНЗ в городе (населенном пункте) Москва