от компании (организации): ООО СК УРАЛСИБ СТРАХОВАНИЕ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Сотрудник call-центра"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14442481 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 5 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14442481 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14442481 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления контроля качества
Обязанности работника на вакансии: Руководитель направления контроля качества
Координация работы с обращениями клиентов:
- Ведение Портала регистрации обращений
- Регистрация обращений, поступающих через сайт и эл почту СК/СГ
- Определение ответственных и маршрутизация жалоб исполнителю
- Контроль корректности ведения Портала и сроков ответа на жалобы по всем подразделениям
- Проверка корректности и полноты предоставленных от исполнителей ответов
- Постановка задач на доработку Портала обращений
- Ответы на жалобы
- Подготовка ответов клиентам на основе данных от исполнителей
- Взаимодействие с ответственными подразделениями при проведении служебных расследований по жалобам и решение спорных вопросов по получаемым претензиям;
- Звонки клиентам с целью уточнения информации и предоставления обратной связи по жалобе
- Предоставление аналитической отчетности
- Подготовка отчетов и презентаций для комитета по качеству
- Разработка рекомендаций по сокращению количеству жалоб и повышению кач-ва обслуж- я
- Актуализация Регламента и шаблонов письменных ответов клиентам
Контроль качества операторов Контакт-центра
Организация процесса непрерывного обучения операторов
- Подготовка и проведение письменного тестирования для операторов на знание продуктов и процедур;
- Проведение тестовых звонков, mistery shopping;
- Ведение статистики по обучению и отслеживание динамики сотрудников;
База знаний для операторов
- Подготовка контента для БЗ (презентации, памятки, инструкции, алгоритмы) по продуктам и процедурам;
- Отслеживание работы сотрудников с БЗ – частота/отсутствие просмотров, ознакомление с материалами;
- Анализ поисковых запросов в БЗ;
- Отслеживание зависимости уровня качества звонков от работы с БЗ;
Контроль качества звонков операторов
- Прослушка звонков по всем тематикам;
- Актуализация чек листов
Оценка работы voice и chat ботов
- Проверка корректности работы алгоритмов, соответствия запросов клиентов и предоставленных ответов;
- Анализ удовлетворенности клиентов от взаимодействия с электронными помощниками;
- Выработка предложений по изменениям в скриптах или сценариях обслуживания и обзвона.
- Подготовка отчетов и аналитики по итогам обзвона.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления контроля качества
- Высшее образование;
- Профильный опыт работы;
- Опыт наставничества, обучения сотрудников;
- Развитые компетенции: ориентация на достижение высоких результатов, системное мышление, командность, планирование и анализ, стрессоустойчивость.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель направления контроля качества
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом;
- Соц. пакет: ДМС, НС, скидки на страховые и банковские продукты Корпорации "УРАЛСИБ";
- Полный рабочий день, 5/2;
- Широкие возможности профессионального и карьерного развития.
Мы обязательно рассмотрим вашу кандидатуру в течение 3х дней и свяжемся с вами по указанным контактам, если ваш опыт работы и навыки соответствуют нашим требованиям к данной должности. Если вы не получите от нас ответ, то, к сожалению, в данный момент мы не можем сделать вам предложение работы. При этом ваше резюме будет сохранено в нашей базе данных и, возможно, мы вернемся к вашей кандидатуре, когда у нас появится соответствующая должность
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14442476 на должность Старший тестировщик (игровая компания) от компании CreaGames в городе (населенном пункте) Москва