от компании (организации): АО Чери Автомобили Рус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Исследования рынка"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14544142 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 3 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14544142 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14544142 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: CRM Менеджер (автомобильная отрасль)
CHERY – один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России. На российском рынке компания решает задачу организации локального производства, поставок, продаж и сервисного обслуживания продукции под торговой маркой CHERY. На сегодня в нашей дилерской сети около 90 компаний, расположенных на территории России, Казахстана и Беларуси.
Следуя планам развития бизнеса, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии CRM Manager
Зона ответственности: изучение клиентского опыта и обеспечение соблюдения стандартов качества в работе с клиентами
Функционал:
- Анализ качества работы дилеров с CRM системой: полнота информации, своевременность и достоверность данных;
- Анализ качества выполнения процедур работы с карточками клиентов в CRM, выявление этапов с наибольшим риском потери клиента;
- Анализ вопросов и жалоб поступающих на горячую линию;
- Анализ показателей работы с клиентами (база CRM): портрет клиентов по моделям, прирост новых клиентов, лояльность клиентов сервиса;
- Разработка/обновление политик и стандартов работы в области взаимодействия с клиентами, создание системы регулярного мониторинга и контроля соответствия стандартам;
- Информирование дилерских предприятий о политиках и стандартах в области работы с клиентами, с использованием различных каналов и методов коммуникаций (дилерские конференции, круглые столы, рабочие группы, вебинары, информационные письма, дилерский он лайн портал и другие), управление внедрением стандартов в дилерских предприятиях;
- Проведение исследований, направленных на оценку удовлетворенности, лояльности покупателей (клиенты продаж и сервиса) и дилеров (NPS, DSI, и другие);
- Проведение исследований качества процессов дилеров (Mystery shopper, аудит дилерских центров);
- Разработка планов действий в целях улучшения результатов, контроль внедрения;
- Участие в разработке мотивационных программ для дилеров;
- Контроль текущей работы по обработке жалоб клиентов.
Требования к работнику на вакансии: CRM Менеджер (автомобильная отрасль)
- Опыт аналогичной работы – от 3 лет (на позиции CRM manager, CS Manager, менеджер по клиентскому опыту и т.д.)
- Желателен опыт работы в автомобильном бизнесе;
- Опыт проведения исследований (NPS, DSI, Mystery shopper) и анализа результатов;
- Опыт разработки политик и стандартов в области управления взаимодействием с клиентами;
- Навыки работы с информацией (аналитика);
- Образование высшее
- Английский – не ниже уровня upper intermediate;
- ПК – опытный пользователь MS Office.
- Навыки работы в CRM системах
Условия труда для работника на вакансии: CRM Менеджер (автомобильная отрасль)
- Работа в компании, являющейся подразделением крупного, динамично развивающегося международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Возможность развивать новое направление и влиять на политику CHERY в области взаимодействия с клиентами;
- Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы за выполнение индивидуальных и корпоративных KPIs), обсуждается индивидуально;
- Скидки на продукцию компании;
- Соблюдение ТК РФ;
- Офис расположен в современном бизнес центре класса В+ (Дмитровское шоссе, шаттл от ст.м. Алтуфьево).
Откликнуться на эту вакансию: CRM Менеджер (автомобильная отрасль)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14544139 на должность Производитель работ (подземный коллектор) от компании ООО Комплектэнерго в городе (населенном пункте) Москва