от компании (организации): Qlean в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Управленческое консультирование"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 15371649 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 17 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 15371649 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 15371649 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Senior OPS manager
Основная задача Qlean — забрать все домашние дела пользователей на себя и помочь им заниматься тем, что они действительно любят.
У нас есть несколько направлений:
- Qlean B2C — уборка квартир
- Qlean B2B — уборка и обслуживание офисов
- Stirka — стирка и химчистка
- Cherdak — хранение вещей и переезды.
Стратегия команды на этот год: объединить наши продукты в экосистему на базе сервисной платформы с общими инструментами для авторизации, биллинга, аналитики и витрины. Так мы сможем быстрее запускать новые направления, а пользователи не будут тратить время на взаимодействие с интерфейсами.
Сейчас мы ищем Senior OPS manager в Qlean, который обеспечит эффективную поддержку и качественное сопровождение исполнителей.
Как у нас всё устроено:
Сейчас к платформе подключены более 2500 клинеров, которые занимаются поддерживающей и генеральной уборкой квартир, уборкой после ремонта, уборкой офисов и мытьём окон.
Эффективность бизнеса и счастье наших исполнителей зависит от таких направлений, как привлечение, обучение, адаптация, а также качество, сопровождение и поддержка.
Кого мы ищем:
Мы ждём, что ты будешь виртуозно разбирать кейсы по выплатам для клинеров с помощью своих способностей в аналитике и математике. Также ты умеешь решать сложные коммуникативные ситуации и выходить из них с позитивом. Имеешь или хочешь получить опыт управления небольшой командой, мотивируешь и добиваешься крутых результатов.
А ещё ты отличаешься системным мышлением и проактивностью, и любишь описывать и выстраивать процессы.
Что нужно будет взять на себя:
- Контроль качества процесса выплат и консультирование исполнителей во всех продуктах
- Контроль качества процессов сопровождения: работа с заказами, выплаты, адаптация, пополнение, коммуникация и поддержка, отключение
- Анализ показателей сопровождения: DR, retention, NPS и churn клинеров
- Организация и решение операционных вопросов клинеров: конфликтные ситуации, отказ от заказа, штрафы, вопросы по приложению
- Организация и контроль качества процесса поддержки клинеров по телефону и в чате
- Отключение и восстановление исполнителей с отработкой возражений
Что мы предлагаем:
- Атмосферу стартапа — нестандартные и мотивирующие задачи, высокая скорость принятия решений и никакой бюрократии, ответственность за весь продукт и огромные возможности роста
- Дополнительное обучение, профессиональные конференции за счёт компании и технику для работы
- График работы с 10.00 до 19.00, но всегда можно обсудить с руководителем
- Лофт-пространство для комфортной работы в 7 минутах от станции метро Савёловская на территории активно развивающегося БЦ Фактория — фудмаркет, фитнесклуб и Starbucks в шаговой доступности; вендинги, библиотека, PS4, кикер и турник в офисе; а также нескучная корпоративная жизнь, покер по вторникам, пицца по пятницам.
Откликнуться на эту вакансию: Senior OPS manager
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 15371647 на должность Рекрутер (удаленно) от компании Staffeks (ИП Зайнуллина Ирина Леонидовна) в городе (населенном пункте) Москва