от компании (организации): М.Видео-Эльдорадо. Офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Продажи"
с заработной платой: от 120000 руб.
Вакансия № 15776738 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 4 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 15776738 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 15776738 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела планирования и управления эффективностью Контактного Центра
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела планирования и управления эффективностью Контактного Центра
- Обеспечение высокого уровня сервиса обслуживания АКЦ
- Обеспечение выполнения KPI подразделениями: контроль показателей, анализ отклонений, инициация изменений в процессах обработки вызовов и регламентах взаимодействий
- Обеспечение планирования ресурса АКЦ, актуализация прогнозов активностей, формирование планов продаж АКЦ
- Совершенствование систем отчётности
- Организация проектной деятельность в части разработки новых направлений, каналов обслуживания и услуг
- Осуществление технического развития направления. Разработка/корректировка маршрутизации вызовов, схем распределения звонков, дополнительных услуг в рамках обслуживания
- Обеспечение выполнения KPI по продажам и плана продаж АКЦ по товарам и услугам
- Анализ причин неудовлетворённости Клиентов. Предоставление руководству и другим подразделениям Компании полученную обратную связь от Клиентов
- Осуществление формирования и исполнения бюджета АКЦ
- Обеспечение мониторинга распределения нагрузки между АКЦ: равномерность и соответствие прогнозу
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела планирования и управления эффективностью Контактного Центра
- Высшее образование
- Опыт работы в данной области не менее 3-х лет
- Опыт руководящей работы
- Знание KPI Контакт Центра, опыт работы с аутсорсинговыми Компаниями в роли Заказчика или Исполнителя
- Опыт продаж по телефону
- Знание принципов работы розничной сети
- Уверенный пользователь MS office
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела планирования и управления эффективностью Контактного Центра
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Заработная плата складывается из окладной части + годовой бонусной части по выполнению KPI
- График - 5/2 с 10:00 до 19:00
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Корпоративные скидки на продукцию компании
- Опция для сотрудников "кафетерий льгот", скидки сотрудникам от наших партнеров
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела планирования и управления эффективностью Контактного Центра
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 15776734 на должность Медицинский менеджер от компании X5 RETAIL GROUP в городе (населенном пункте) Москва