от компании (организации): Ситилаб, Научно-методический центр клинической лабораторной диагностики в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Медицина, фармацевтика" → "Сертификация"
с заработной платой: до 60000 руб.
Вакансия № 15784814 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 8 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 15784814 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 15784814 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по качеству и претензиям
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по качеству и претензиям
- Направление «обратная связь от потребителей»:
- Организует процессы получения, обработки и анализа данных, поступающих из всех форм и каналов получения обратной связи от потребителей: маркетинговые опросы, формы обратной связи в ЛККК/ЛКП, анкеты оценки качества (e-mail-рассылки) и т.п.;
- Осуществляет регистрацию и обработку данных в информационных системах.
- Готовит статистику и отчёты.
- Направление «сервисные обращения»:
- Проводит служебное расследование (выяснение обстоятельств) по сервисным обращениям с целью проверки обоснованности, выявления причин и всестороннего анализа полученных данных.
- Проводит предварительную консультацию клиента/пациента с целью возможного закрытия обращения без предоставления письменного ответа.
- Осуществляет подготовку, согласование и предоставление письменных мотивированных ответов на сервисные обращения (жалобы, претензии) клиентов/пациентов Компании.
- Осуществляет регистрацию и документирование результатов рассмотрения обращений в базе данных.
- Проводит обучение и консультирование сотрудников работе в CRM (в т.ч. региональных), участвует в разработке регламентирующей документации.
- Готовит еженедельные отчёты, а также статистику и отчёты по запросам.
- Направление «организационные несоответствия»:
- Проводит служебное расследование (выяснение обстоятельств) по организационным несоответствиям: невыполнению задач/поручений, преаналитическим ошибкам/бракам и т.п. вопросам контроля качества с целью выявления причин несоответствий и всестороннего анализа полученных данных.
- Осуществляет подготовку, согласование и предоставление письменного заключения по организационному несоответствию.
- Осуществляет регистрацию и документирование результатов рассмотрения несоответствий в базе данных.
- Готовит еженедельные отчёты, а также статистику и отчёты по запросам.
- Разработка, организация и контроль проведения корректирующих мероприятий по обращениям, несоответствиям и другим видам получения обратной связи от потребителей:
- Организовывает и проводит регулярные заседания рабочей группы по рассмотрению обращений, несоответствий, и других видов обратной связи от потребителей, их причин и корректирующих действий;
- Участвует в составе экспертной врачебной комиссии при рассмотрении медицинских обращений в рамках своей компетенции.
- Организовывает и контролирует внедрение утверждённых корректирующих мероприятий (в т.ч. в региональных подразделениях).
- Оформляет протоколы решений рабочей группы и отчёты о внедрении корректирующих действий.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по качеству и претензиям
Высшее образование, желателен релевантный опыт работы (менеджер по работе с клиентами/администратор)
Хорошо поставленная речь!
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по качеству и претензиям
- Территориально м. Полежаевская / МЦК Хорошево (5-7 мин. от метро).
- Соблюдение ТК РФ.
- Официальная заработная плата.
- Скидки 35 % на услуги компании для работников и членов семьи.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по качеству и претензиям
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 15784808 на должность Брокер (риэлтор) по элитной недвижимости от компании ООО Eco HR в городе (населенном пункте) Москва