от компании (организации): ГКУ «ЦСТиСК» Москомспорта в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Административный персонал" → "Ввод данных"
с заработной платой: от 43000 руб.
Вакансия № 15886343 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 18 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 15886343 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 15886343 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист (старший оператор) технической справочной службы
Обязанности работника на вакансии: Специалист (старший оператор) технической справочной службы
- Организация работы операторов технической справочной службы (ТСС) до 4 человек:
- участие в наборе и первичном обучении операторов ТСС;
- ведение графика работы операторов ТСС;
- контроль и оперативное руководство работой смены операторов ТСС;
- контроль качества работы операторов ТСС;
- организация и проведение дополнительного обучения операторов ТСС;
- подготовка отчетов о работе ТСС;
- Прием и обработка входящих звонков и e-mail, техническая поддержка по телефону и регистрация заявок на техническое обслуживание по широкому кругу вопросов эксплуатации ИТ-инфраструктуры, в том числе:
- консультации по установке/настройке пользовательского программного обеспечения;
- консультации по настройке периферийного оборудования (принтеры/сканеры);
- консультации по проверке ПК на наличие вирусов;
- назначение и отслеживание исполнения запросов назначенных на внешних подрядчиков;
- осуществление обратной связи с пользователями по исполняемым запросам;
- информирование пользователей о статусах выполняемых запросов;
- урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе обработки заявок;
- консультации пользователей по поддерживаемым сервисам;
- соблюдение регламентов, процедур и политик при осуществлении поддержки пользователей;
- консультации населения и пользователей по вопросам структуры и работы головной организации;
- обеспечение коммутации внешних входящих звонков, поступающих в организацию.
- Осуществление исходящих обзвонов подведомственных организаций.
Требования к работнику на вакансии: Специалист (старший оператор) технической справочной службы
- Опыт работы в контакт-центре от 1 года;
- Уверенный пользователь ОС семейства Windows (Win XP, Win7);
- уверенный пользователь офисных программ;
- опыт работы системным администратором (anykey) приветствуется, но не является обязательным
- вежливость, исполнительность, коммуникабельность;
- умение и желание понять клиента и помочь клиенту;
Условия труда для работника на вакансии: Специалист (старший оператор) технической справочной службы
- Испытательный срок 3 месяца.
- Своевременная выплата заработной платы.
- График работы: 5-ти дневная рабочая неделя.
- На территории работодателя.
Откликнуться на эту вакансию: Специалист (старший оператор) технической справочной службы
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 15886315 на должность Бренд - менеджер от компании Space Smoke в городе (населенном пункте) Москва