от компании (организации): АО Московский завод тепловой автоматики в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Бухгалтерия, управленческий учет, финансы" → "Первичная документация"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16135836 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 10 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16135836 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16135836 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
- Развитие и улучшение клиентского сервиса Компании;
- Управление персоналом: подбор, формирование команды, обучение, постановка задач, контроль выполнения ключевых показателей;
- Выработка стратегии Клиентского сервиса на основе проведенного аудита;
- Участие в разработке и автоматизации процессов;
- Организация и повышение эффективности процесса продаж и обслуживания клиентов;
- Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе отдела руководству Компании;
- Взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью выстраивания внутренних процессов;
- Руководство и координация работы отдела по формированию отгрузочных документов, в подчинении 3 человека. Обязанности отдела заключаются в формировании документов на отгрузку товара по принятым заявкам;
- Работа с первичной бухгалтерской документацией;
- Работа с претензиями, решение спорных вопросов, работа с возвратами;
- Заключение договоров, сопровождение клиента на всех этапах сделки: согласование заявок, консультирование, контроль отгрузки и т.д.;
- Формирование клиентской базы, ведение существующих клиентов. Без холодных звонков;
- Оформление необходимых документов (КП, счета, технические задания, информационные письма) в рамках выполнения работ по текущей заявке;
- Ведение телефонных переговоров с партнерами и потенциальными клиентами;
- Поддержка клиентов техническими консультациями по выпускаемой продукции;
- Решение текущих задач и контроль качества/сроков по всем этапам заявки (КП, счёт, оплата, доставка, документооборот, обратная связь;
- Контроль соблюдения коммерческих условий/сроков контрактов и решение спорных ситуаций;
- Постановка задач по функционалу каждого сотрудника, помощь и контроль их выполнения
- Обеспечение качественной работы отдела и проведение работы с сотрудниками, направленной на минимизацию негативных отзывов о компании и повышении репутации компании;
- Внедрение процессов автоматизации и учёта поступающих обращений;
- Контроль соблюдения сроков отработки входящих обращений и подготовки исходящих ответов для клиентов;
- Внесение предложений Руководству по изменению/улучшению существующих процессов, в целях повышения качества клиентского обслуживания.
- Работа с дебиторской задолженностью: системный контроль за состоянием дебиторской задолженности клиентов, предотвращение возникновения невозвратной дебиторской задолженности, контроль своевременности предоставления и оплаты клиентами счетов за оказанные услуги.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
- Высшее образование;
- Опыт в качестве руководителя контакт-центра или клиентского сервиса не менее 1 года;
- Знание процесса, особенностей работы клиентского сервиса;
- Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, активность;
- Уверенный пользователь ПК (1С обязательно);
- Аналитический склад ума;
- Организаторские способности;
- Нацеленность на результат;
- Ответственность;
- Активность.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
- Работа в стабильной, быстроразвивающейся компании;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
- 5-ти дневная рабочая неделя (суббота и воскресенье – выходные дни);
- Бесплатная парковка.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела по работе с клиентами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16135829 на должность Оператор отдела клиентского сервиса от компании АО Лакталис Восток в городе (населенном пункте) Красногорск