Вакансия № 16150664 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16150664 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16150664 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
-
Управление процессом сбора, обработки и анализа статистических показателей результатов деятельности ОЦО.
-
Определение целевых SLA и КПЭ ОЦО (источники данных, алгоритмы расчетов, ФТТ).
-
Организация нормирования процессов, осуществляемых функциями ОЦО, определение / пересмотр нормативов и КПЭ подразделений ОЦО.
-
Обеспечение разработки и поддержания в актуальном состоянии документации, регламентирующей систему управления операционной эффективностью ОЦО.
-
Участие в формировании методологии по управлению эффективностью деятельности ОЦО.
-
Контроль целевой и фактической численности ОЦО на основе нормативов.
-
Организация проведения сравнительного анализа, выявление областей для улучшений в соответствии с лучшими практиками, разработка предложений по повышению эффективности.
-
Внедрение системы оперативной и сводной аналитической отчетности по эффективности деятельности ОЦО на базе инструментов смежных направлений: контроля качества, взаимоотношений с клиентами ОЦО.
-
Мониторинг достижения ключевых показателей эффективности в разрезе процессов, услуг, подразделений ОЦО.
-
Анализ полученных показателей эффективности ОЦО, выявление проблемных областей, участие в анализе причин их возникновения и разработке мероприятий по повышению эффективности процессов.
-
Участие в проектах, направленных на развитие модели ОЦО и повышение эффективности деятельности. Организация текущей работы подразделения, осуществление оперативного руководства сотрудниками направления.
-
Оценка сложности работы, планирование и распределение работы между сотрудниками подразделения, координация мероприятий по улучшению качества и модернизации выполняемых работ.
-
Формирование контрольной среды подразделения.
-
Управление эффективностью деятельности подразделения.
-
Формирование и развитие кадрового состава направления, формирование требований к найму новых сотрудников.
-
Исполнение отдельных заданий, определенных приказами, распоряжениями и поручениями вышестоящего руководства.