от компании (организации): ЭОС в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16258356 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 20 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16258356 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16258356 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по речевой аналитике КЦ
Компания EOS –международная финансовая компания, которая является частью глобальной корпорации Otto Group. 60 компаний Группы представлены в 25 странах мира.
В EOS Group успешно работает 8 500 сотрудников, обслуживая более 20 000 клиентов по всему миру + более 50-ти регионов присутствия по всей России
Российское подразделение EOS успешно работает с 2007 г. и за 13 лет стало одним из самых успешных проектов Группы. Основной деятельностью является эффективное управление дебиторской задолженностью клиентов, направленная на ее своевременный возврат.
Компания ответственно подходит к своей кадровой политике и заинтересована в сотрудниках, которые могут связать свою долгосрочную карьеру как с EOS Россия, так и с EOS Group.
EOS Россия предлагает своим сотрудникам прозрачные и конкурентные финансовые условия, стабильность, обучение и перспективы развития.
Обязанности работника на вакансии: Специалист по речевой аналитике КЦ
- Разработка, управление и совершенствование процессов использования речевой аналитики;
- Администрирование системы Verint, обеспечение корректной работы системы в связке с Genesys и CRM;
- Разработка и ведение категорий, тематик, даш-бордов, анализ связей с результатами операционной деятельности;
- Разработка отчётности на основании данных речевой аналитики;
- Взаимодействие с операционными подразделениями, подразделением контроля качества, определение текущих приоритетов задач;
- Взаимодействие с внешними подрядчиками по поддержке Verint;
- Анализ текущих бизнес-процессов и подготовка предложений по их оптимизации по результатам речевого анализа;
- Определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования продукта речевой аналитики.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по речевой аналитике КЦ
- Образование – высшее (предпочтительно - лингвистика, прикладная информатика, математическое, статистическое).
- Опыт работы с системами речевой аналитики (Verint);
- Опыт работы с системами автоматического дозвона (Genesys);
- Знание Excel – средний уровень (работа с большим массивом данных, ВПР, формулы, сводные таблицы);
- Знание английского языка – письменный и разговорный на уровне не ниже pre-intermediate (A2). Навыки чтения и понимания документации и специализированной литературы - на высоком уровне;
- Опыт программирования.
- Понимание процессов взыскания задолженности в Контактных центрах, причинно-следственных связей между объектами голосовой аналитики и результатов / эффективности взыскания;
- Знание SQL;
- Опыт участия в проектах по автоматизации, опыт работы с ТЗ, ПМИ, тестирования и приёмки результатов.
- Опыт работы от 1 года
Условия:
- Официальное оформление
- Оклад обсуждается при прохождении собеседования + бонусы до 50% от оклада по результатам прохождения испытательного срока.
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по речевой аналитике КЦ
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16258349 на должность Медицинская сестра-администратор (м. Черкизовская) от компании ИНВИТРО в городе (населенном пункте) Москва