от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16336769 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 2 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16336769 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16336769 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Сценарист чат-бота для сотрудников
Мы работает над новым продуктом Виртуальный ассистент сотрудника, который включает популярные hr-навыки с персонализированным контентом и поддерживает сотрудника и руководителя на всех этапах жизненного цикла. Вы будете работать в дружной команде DS, копирайтеров, разработчиков и аналитиков.
Чем предстоит заниматься
- Участие в формировании стратегии и развитии виртуального ассистента сотрудника
- Взаимодействие с бизнес-сервисами и определение настоящих потребностей внутренних клиентов,
- Генерация гипотез и проверка их на состоятельность, поиск решения для внутренних клиентов
- Исследование клиентского опыта на основе взаимодействия внутренних клиентов с КЦ HR – анализ обращений и формирования новых сценариев по автоматизации обращений в поддержку
- Разработка сценариев на основе голоса/текста, работа с копирайтером над текстами
- Изучение логов обращений, поиск новых формулировок клиента для тюнинга классификатора
- Проведение UX–исследований, чтобы сделать путь нашего клиента простым и удобным: исключение барьеров, снижению клиентских усилий, улучшение сервиса.
- Интервью и тестирование прототипов на реальных клиентах
- Улучшение продукта с ориентацией на бизнес-цели.
Требуемый опыт и навыки
- Опыт в создании сценариев для чат-бота от 1 года
- Опыт построения клиентоцентричных процессов,
- Способность понять и предвидеть потребности клиентов через исследования, CJM и др.
- Готовность работать в динамичном режиме
- Опыт описание сценария / процесса блок-схемой
- Знание PowerPoint, Excel
Компетенции
- Клиентоцентричность
- Системное мышление и решение проблем
- Инновационность и Digital-навыки
- Эффективные коммуникации и сотрудничество
Будет плюсом
Творческие навыки письма – умение четко создавать осмысленный диалог
Участие во внедрении прорывных инициатив
Условия труда для работника на вакансии: Сценарист чат-бота для сотрудников
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Белая заработная плата (оклад + годовая премия);
- Социальный пакет (ДМС, тренажерный зал, йога, льготное кредитование, скидки на продукты экосистемы);
- Лучшие корпоративные программы обучения на рынке;
- Крупные, амбициозные и уникальные проекты в компании-лидере рынка IT РФ, работа в команде профессионалов;
- Возможность поработать с последними версиями программных продуктов;
- Место работы: м. Кутузовская / м. Маяковская / дистанционно;
- График работы: 5/2, Пн-Чт. 9.00-18.00, Пт. 9.00-16.45.
- Тип занятости: полная занятость, полный день.
Откликнуться на эту вакансию: Сценарист чат-бота для сотрудников
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16336754 на должность Сотрудник магазина от компании Kelly Services в городе (населенном пункте) Москва