от компании (организации): Тинькофф в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16474517 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 10 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16474517 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16474517 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления планирования и прогнозирования
Обязанности работника на вакансии: Руководитель направления планирования и прогнозирования
- Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде
- Формирование системы мотивации команды для достижения результатов
- Формирование миссии команды
- Формулировка целей, вызовов перед командой и достижение их через командный результат
- Управление командой более 10 человек
- Развитие функции прогнозирования за счет оптимизации и новых проектов
- Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
- Создание системы управления ресурсами контакт-центра (потребности план/факт, контроль за SLA, ASA, АНТ, FCR, LCR)
- Выстраивание процессов управления расписанием сотрудников контакт-центра в рамках площадок и бизнес-линий
- Выстраивание процессов и аналитических метрик анализа входящей нагрузки в контакт-центр
- Разработка аналитических метрик эффективности расписания
- Развитие функции за счет новых проектов и оптимизации
- Управление обращаемостью клиентов по сервис и бизнес линиям (прогнозирование нагрузки операторов, расчёт количества коммуникаций, разработка мер для соответствия факта с прогнозом)
- Разработка и улучшение операционной отчётности по сотрудникам контакт-центра
- Выстраивание модели прогнозирования и ее поддержка, поиск ключевых драйверов. Перевод модели на ML
- Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания
- Создание и поддержка модели найма сотрудников в рамках площадок, бизнес линии
- Выстраивание системы опросов пользователей по работе функции планирования, работа с обратной связью
- Участие в разработке инструментов планирования и прогнозирования
- Контроль и анализ ключевых метрик команды
- Предоставление данных для принятия решений бизнес-кураторам
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления планирования и прогнозирования
- Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
- Опыт управления командой
- Работа с инструментом WFM (Nice, Werint, Teleopti и тд)
- Высшее техническое, математическое или экономическое образование
- Знание SQL, Python является преимуществом
- Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)
Личностные качества
- Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
- Сильные лидерские качества
- Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
- Стратегическое и системное мышление
- Командный игрок
- Работа в рамках сжатых сроков
- Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель направления планирования и прогнозирования
- Офис г. Москва, БЦ Мирленд
- Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
- График: 5/2 10:00-19:00
- Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
- Добровольное медицинское страхование
- Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
- Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
- Квартальные премии
- Бонус по итогам года
- Возможность работать удаленно
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления планирования и прогнозирования
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16474516 на должность Приемосдатчик, Кладовщик от компании ООО Транс Трек в городе (населенном пункте) Москва