от компании (организации): COZY HOME в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Продажи по телефону, телемаркетинг"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16817960 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 14 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16817960 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16817960 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель call-центра маркетплейса
Федеральная розничная сеть магазинов "COZY HOME" ("Коузи Хоум") - это крупная, стабильная, современная текстильная компания. Компания владеет двумя текстильными фабриками, продукцию которых мы также реализуем в наших магазинах.Создавая свои коллекции для магазинов "COZY HOME", мы хотим, в первую очередь, чтобы они радовали покупателей, дарили ощущения тепла и уюта, разукрашивали повседневную жизнь.
Наша продукция сделана с любовью!
Задачи:
- Управление клиентским сервисом и обеспечение выполнения плана продаж интернет-магазина и основных метрик эффективности вверенной функции.
- Обеспечение обработки и сопровождения входящих заказов. Выстраивание проактивных продаж через сайт, социальные сети и другие цифровые каналы.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель call-центра маркетплейса
- Разработка и внедрение с 0 бизнес-процессов сопровождения, обработки онлайн продаж
- Обеспечение увеличения конверсии на каждом этапе обработки заказов
- Подбор и обучение сотрудников
- Внедрение омниканальной системы коммуникаций с клиентами (телефония, чаты, мессенджеры, социальные сети)
- Выстраивание процесса продаж в CRM
- Автоматизация обработки лидов из всех цифровых каналов
- Разработка регламентов, скриптов и инструкций
- Координация движения заказов на всем его пути: от его формирования, движения между другими подразделениями и до его доставки клиенту и частичному возврату на склад
- Контроль отгрузок, логистики и выкупа товара
- Взаимодействие с логистическими операторами
- Контроль по показателям продуктивности в разрезе каждого источника лида и каждого менеджера онлайн продаж, ежедневный мониторинг конверсии и метрик эффективности по каждому сотруднику
- Разработка системы мотивации сотрудников
- Составление отчетности по операционным процессам
Требования к работнику на вакансии: Руководитель call-центра маркетплейса
- Опыт руководства колл-центром/отделом онлайн-продаж в интернет-магазинах с объемом более 5000 заказов в месяц от 2 лет
-
Опыт подбора и адаптации персонала, обучение, наставничество
-
Опыт выстраивания колл-центра/отдела онлайн-продаж с 0
- Грамотная речь
- Уверенный пользователь Excel,1С, Bitrix. Желателен опыт работы в WMS и сервисах web аналитики
- Личностные качества: проактивность и умение/желание работать в формате многозадачности, умение структурировать большой объем информации и эффективно распределять задачи, вежливость, грамотная речь
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель call-центра маркетплейса
- Работа в федеральной текстильной компании (более 20 лет на рынке)
- Официальное оформление по ТК РФ
- Заработная плата вовремя, без задержек
- Заработная плата: отталкиваемся от пожеланий понравившегося кандидата (просим указать в сопроводительном письме желаемый уровень дохода)
- График работы: 5/2 (9-18)
- Комфортный офис в 5 минутах пешком от м.Сокол
- Скидки на продукцию компании 30%
- Плюшками не кормим, бережем фигуры наших сотрудников, но зато одеваем их в стильную домашнюю одежду и обеспечиваем красивым постельным бельем, пледами, подушками, полотенцами и другим текстилем для дома со скидкой в 30%
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель call-центра маркетплейса
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16817940 на должность Менеджер по продажам (входящие звонки) от компании Vinyl Russia в городе (населенном пункте) Москва