от компании (организации): ПАО МегаФон, Офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Исследования рынка"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 16935703 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 2 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16935703 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16935703 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Senior UX researcher
Какие задачи необходимо решать:
Совместно с рабочей группой по проекту помогает бизнес-заказчику выстроить оптимальный клиентский путь по взаимодействию с продуктами и сервисами компании:
- проводит рабочие встречи с внутренними бизнес-заказчиками для выяснения бизнес-логики работы продуктов и сервис структурирует знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании на основании статистики обращаемости, накопленных исследований и знаний бизнес-владельцев;
- при необходимости инициирует или проводит самостоятельно исследование клиентского опыта для выявления барьеров и точек болей в разных каналах взаимодействия;
- анализирует клиентские пути конкурентных сервисов и выявляет лучшие практики взаимодействия с клиентом по данной задаче;
- представляет текущую логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах на карте клиентского пути (Customer Journey Map);
- фасилитирует воркшопы с бизнес-заказчиками по выработке улучшений клиентского опыта на основании накопленных знаний;
- представляет целевую логику взаимодействия клиента с продуктами и сервисами в разных каналах, согласовывает ее с внутренним бизнес-заказчиком и омни-подразделением, совместно с бизнес-заказчиком продумывает компромиссные решения при невозможности реализации предложенных идей;
Проводит исследования клиентского опыта по заказам внутренних бизнес-заказчиков:
- планирует исследования клиентского опыта, исходя из целей и задач внутреннего бизнес-заказчика, предлагая методологию исследования, требования к целевой аудитории, сценарий и протокол исследования и план аналитического отчета;
- реализует полный цикл проведения исследований клиентского опыта согласно составленному плану, в том числе модерирование исследования, контроль работы рекрутингового агентства, анализ результатов, составление аналитического отчета, проведение презентаций результатов, мозговые штурмы с заказчиком;
- обеспечивает реализацию проектов по исследованиям клиентского опыта внешними подрядчиками, координируя их работу и принимая результаты.
Для решения этих задач требуется:
- Знания основ клиент-ориентированного дизайна;
- Знания основ методологии проведения исследований аудитории;
- Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: юзабилити-тестирований, глубинных интер онлайн-опросов, полевых наблюдений, айтрекинг-исследований и др.;
- Опыт по респондентов на исследования, самостоятельно или при помощи подрядчика от 2 лет.
Откликнуться на эту вакансию: Senior UX researcher
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16935700 на должность Продавец-консультант мебели от компании Moon в городе (населенном пункте) Москва