от компании (организации): ООО Торговый дом Премиум Табакко в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Юристы" → "Недвижимость"
с заработной платой: от 70000 руб.
Вакансия № 16984041 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 20 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 16984041 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 16984041 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по претензионной работе
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по претензионной работе
-
Прием и учет рекламационных жалоб по товару и услугам от внутренних и внешних клиентов и дистрибьюторов;
-
Отработка (на своем уровне ответственности) претензионного случая с ответственными подразделениями компании (ведение переговоров по урегулированию возникшего недовольства, поиск компромиссного решения), коммуникация с клиентами и дистрибьюторами по корректирующим мероприятиям согласно регламентированным срокам;
-
Сбор достоверной и полноценной проверенной информации о рекламационном случае от клиентов, дистрибьюторов и ответственных лиц по участку возникновения рекламационного случая;
-
Согласование новых сроков отгрузки или сроков устранения неполадок;
-
Контроль исполнения решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств;
-
Ведение статистики и учета по рекламациям;
-
Взаимодействие с юристом по ответам клиентам (в необходимых случаях);
-
Подготовка и презентация регулярной отчетности по местам возникновения претензий и участие в рабочих группах по формированию решений по упреждению (за исключением производственных случаев
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по претензионной работе
-
Опыт работы с претензиями и рекламациями в производственной компании от 2 лет - в смежных отраслях максимум;
-
Высшее образование;
-
Продвинутое владение MS Office, опыт работы в 1С приветствуется;
-
Аналитический склад ума, четкость, умение выполнять задачи строго в срок;
-
Настойчивость в достижении поставленных целей, способность добиваться результата;
-
Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
-
Клиентоориентированность, неконфликтность;
-
Хорошо поставленная речь, грамотное письмо;
-
Знание индустрии (хотя бы выше базового);
-
Знакомство с процессным управлением;
-
Участие в создании, развитии и оптимизации претензионного процесса в роли хозяина
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по претензионной работе
- Оформление по ТК РФ,
- Белая заработная плата,
- Своевременные выплаты заработной платы
- График работы 5/2
- Территориальное расположение офиса – метро Кунцевская
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по претензионной работе
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 16984034 на должность Сервисный инженер СКВ от компании ООО Норд-Энерго в городе (населенном пункте) Москва