от компании (организации): АО Чери Автомобили Рус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Автомобильный бизнес" → "Продажа"
с заработной платой: от 100000 до 120000 руб.
Вакансия № 17017145 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 26 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17017145 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17017145 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с клиентами (автомобильный бизнес)
CHERY – один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России. На российском рынке компания решает задачу организации локального производства, поставок, продаж и сервисного обслуживания продукции под торговой маркой CHERY. На сегодня в нашей дилерской сети более 100 компаний, расположенных на территории России, Республики Казахстан и Республики Беларусь.
«ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Специалист по работе с клиентами» в подразделении «CRM, качество и клиентский опыт».
Функционал:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами для уточнения сути запросов/претензий и предпринятых действий;
- При необходимости - взаимодействие с клиентом для урегулирования спорных вопросов;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Координация с другими подразделениями компании и дилерами проведения осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Ведение сопутствующей документации. Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
- Формирование и предоставление производителю пакета документов для получения компенсаций расходов.
- Обработка, систематизация, анализ информации по всем жалобам претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (по моделям, дилерам, регионам, типам обращений итд.);
- Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
- Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом;
- Подготовка презентаций, учебных материалов, регламентов для дилеров по теме претензионной работы и общим принципам взаимодействия с клиентами.
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя для целей компании.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по работе с клиентами (автомобильный бизнес)
- Опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) у дистрибьютора, либо в дилерском предприятии – от 3 лет;
- Уверенное знание законодательных основ работы с клиентами;
- Образование – высшее, желательно, юридическое или техническое;
- Английский – как минимум, чтение и перевод со словарем;
- ПК –пользователь MS Office, уверенный пользователь Excel, желателен опыт работы в сервисных программах.
Условия труда для работника на вакансии: Специалист по работе с клиентами (автомобильный бизнес)
- Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Совокупный доход до 120 000 руб гросс (включая оклад, ежемесячные и ежеквартальные бонусы);
- Соблюдение ТК РФ;
- Работа в стабильной, развивающейся компании;
- Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Бизнес центр класса В+ (шаттл от ст.м. Алтуфьево).
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с клиентами (автомобильный бизнес)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17017140 на должность Администратор / Консультант от компании ame-store в городе (населенном пункте) Москва