от компании (организации): ООО Сириус-Проект в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Развитие бизнеса"
с заработной платой: от 90000 до 200000 руб.
Вакансия № 17084508 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 7 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17084508 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17084508 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по привлечению и поддержке клиентов в сфере телеком/ЦОД
Приглашаем к сотрудничеству опытных, талантливых и порядочных менеджеров по привлечению клиентов, со знанием сферы Телеком/ЦОД,
с оплатой значительных бонусов с привлеченных и поддерживаемых клиентов, при этом, с гарантией неснижаемого ежемесячного значения вознаграждения.
Как для самозанятых граждан, так и для ИП (предпочтительно), но на полный день.
У нас уже есть: Проверенные принципы качественного взаимодействия с клиентами. Организации надежных и качественных услуг. Потенциал развития по основному направлению.
Необходимо понять: Суть услуг Компании; особенности, тонкости наших услуг; существующий подход в продвижении; принципы и ограничения (например, неприемлемость спама).
Основные направления услуг: Dedicated, Colocation, VPS, «облачные сервисы», доступ в Интернет.
В сопроводительном письме, и на собеседовании, приведите примеры, как Вы добьетесь результата в привлечении.
Личные качества, требования и принципы работы:
- Высокая производительность и скорость работы.
- Вежливость с клиентами и контрагентами.
- Грамотная, поставленная устная и письменная речь.
- Четкое соблюдение данных договоренностей и сроков.
- Честность, порядочность.
- Учет финансовых и технических ограничений, способность поиска решений с учетом этих трудностей.
- Понимание рабочих процессов и бизнеса компании. Нацеленность на повышение реальных показателей компании, а не формальные показатели.
- Следование принципам работы Компании с клиентами и качеством услуг.
- Высокая обучаемость, адаптивность, инициативность в получении информации от коллег и её документировании.
- Желательно начальное знание английского языка для привлечения и консультаций, ведения зарубежных клиентов.
Состав оказываемых Вами нашей Компании услуг:
Привлечение и удержание клиентов:
Маркетинг:
- Анализ спроса и предложений конкурентов.
- Проработка предложений услуг, исходя из спроса и цен поставщиков, особенностей и преимуществ наших услуг, технических ограничений, советуясь с техническим отделом, и стратегическим руководителем.
- Создание конкретных предложений услуг (например, конфигураций серверов, с ценами).
- Обновление списка предложений на страницах сайта.
- Обновление объявлений контекстной рекламы, согласно предложениям и тарифам. Исключение публикации недостоверной информации.
- Создание сайта (наполнение контентом под продвижение услуг, совместно с веб-мастером и дизайнером, согласно идеям и принципам от руководства).
- Оптимизация сайта под методы привлечения клиентов.
- Управление рекламной кампанией в Интернет (Яндекс, Google). Создание объявлений, настройка ключевых слов.
Активные продажи неназойливого характера:
- Предложение услуг (информирование) при личном посещении офисов в зоне текущего и планируемого покрытия сети, и по телефону (если Вы недалеко проживаете)
- Обзвоны по рекламным объявлениям потенциальных партнеров с предложением сотрудничества по партнерской схеме (клиенты с их смежных услуг) или схеме реселлинга.
- Участие в конференциях, встречах для привлечения клиентов, доклады на них, кулуарная обработка потенциальных клиентов и партнеров.
- Разработка новых методов продвижения услуг, исключая назойливые и спам-методы, и любые методы, могущие подорвать имидж компании.
Ведение всего процесса консультирования и заказа:
- Консультирование обратившихся (почта, телефон) клиентов по вопросам услуги. С подключением тех.специалистов, и специалистов по договорам.
- Расчет индивидуальных коммерческих предложений. Запрашивая у тех.отдела наличие тех.возможности, ограничения. Уточняя тариф по текущим ценам поставщиков и другим затратам (обеспечивая рентабельность).
- Отслеживание статуса потенциальных клиентов, ведение соотв. списка. Анализ отношения клиентов к услуге, причин отказа, ведение соотв. статистики и отчет руководству.
- Информирование тех.службы о потенциальных объемах заказов.
- Прием заказа на услугу, уточняя технические и финансовые возможности на момент ответа. Указывать клиенту сроки исключительно после подтверждения их у технического отдела. Установка тех.отделу приоритетов по срокам сдачи услуг.
- Контроль сроков сдачи услуги тех.отделом, и смежными отделами. Напоминания. Отчет руководству по случаям затягивания ранее озвученных сроков.
- Согласование даты начала услуги, и передача данных в отдел бухгалтерии и тех.отдел. Занесение в базу клиентов.
- Участие в разрешении спорных вопросов с клиентом при сдаче услуги.
- Отслеживание статуса подключенных клиентов, их удовлетворенностью сданной услугой.
Ведение, сопровождение существующих клиентов:
- Административная поддержка клиентов (услуги, тарифы, преимущества), по e-mail, телефону (прием звонков).
- Поддержание лояльности клиентов и их удержание
- Согласование с клиентом изменения состава услуг, тарифов (по его запросу, либо проактивно, для поддержания лояльности), изменение в базе.
Закрытие договоров или снижение объема услуг:
- Тактичный анализ причин отказа клиента от услуги. Выяснение с отделами возможностей удержания клиента.
- Выполнение процедур закрытия договора и контроль освобождения ресурсов тех.отделом.
- Учет освободившихся ресурсов в доступных для предоставления новых услуг.
Дополнительно: Контролировать работу менеджера договоров по следующим пунктам, и замещать его работу в случае необходимости:
- Заполнение шаблонов договоров с клиентами.
- Организация процесса подписания договора с клиентом.
- Передача данных по договору в отдел бухгалтерии, технический отдел. Занесение в базу клиентов.
- Контроль оплаты первоначальных платежей перед выдачей услуги.
- Ведение договоров.
- Ведение биллинга клиентов, Контроль оплаты услуг и отсутствия задолженностей.
- Оформление изменения состава услуг, тарифов у клиента.
- Ведение учета взаимодействия с поставщиками и соответствия оборудования и использующих его клиентов.
Документация:
Фиксация всех статусов с каждым из клиентов в базе на конец дня.
Ежедневная сводка по статусу проводимых работ так, что бы другие подразделения и заместители могли их "подхватить" на потенциальный случай Вашего отсутствия.
Требуемые особенности оказания услуг:
Удаленная работа с полной отдачей. Возможна полностью удаленная, либо с редкими выездами на встречи и переговоры. Наличие своей техники.
По стандартному графику – 5/2 – во время работы корпоративных клиентов, с перерывом
Возможность оперативной связи по телефону в остальное время в случае неотложных проблем с клиентами (для их удержания).
Перерыв в оказании услуг - до 30 дней в год.
Вознаграждение складывается из:
1. Вознаграждение за финансовый объем привлеченных и поддерживаемых клиентов, но не менее 70 000 руб. (суммы указаны после вычета налогов). Включает поддержку уже существующих клиентов – несколько крупных, и около сотни в целом. От существующих обращения редки.
1.1. За привлечение клиента и все выполненные процедуры его заведения: 50% от ежемесячного тарифа данного клиента!
Выплачивается в долях: 1/3 с первого платежа клиента, остальные 2/3 по прошествии 3 месяцев работы клиента (по его среднему платежу за эти месяцы).
Из данного вознаграждения оплачиваются все рекламные затраты (если решили привлекать платные методы), и часть партнерских бонусов клиентам, если таковые использовались. Вознаграждение выдается после подачи отчета, где указаны все привлеченные клиенты за указанные периоды.
В случае, если клиента привлекали не Вы (сотрудники, партнеры, по рекомендации), но произвели все процедуры его заведения – размер премии будет не 50, а 20%, по тем же правилам. При этом, затраты на рекламу, по которой он пришел, не вычитаются.
1.2. За поддержание ранее привлеченного клиента (после первых 3 месяцев его работы): 3% от дохода с клиента, ежемесячно. Уже существующие до Вас клиенты также участвуют в Вашем вознаграждении, но, во первых, их объем разделяется с Вашим заместителем, во вторых - также начинают считаться через 3 мес.
Возможное снижение вознаграждения - Материальная ответственность в пределах премии: за срыв договоренностей с клиентом, или потерю потенциального клиента по вине менеджера - в размере, равном вознаграждению за подобного среднего.
2. Плюс премия по оценке качества услуг руководством Компании +до 20 000 р., в зависимости от результатов и ошибок в каждом месяце. По мере набора опыта. Дальнейший рост возможен в зависимости от результатов.
Пример: За месяц привлечено 10 клиентов со средним тарифом 10 т.р. (аренда сервера, от 2 до 30 т.р.), на онлайн рекламную кампанию потрачено 10 т.р., на печатную (объявления) - 2 т.р., соотв. Вознаграждение за привлечение за этот месяц 10*10*50% = 50 - 10 - 2 = 38 т.р. (выплачивается по частям, для упрощения считаем все за данный месяц)
ранее Вами привлечено клиентов на сумму услуг 500 т.р. в месяц *3% = 15 т.р. за поддержание = 53 т.р. вознаграждение за привлечение и поддержание + базово 70 + премия 20 = 143 т.р. в данный месяц. С ростом клиентской базы часть за поддержание будет расти, но, возможно, ввиду большого объема, для сохранения качества обслуживания (что важнее всего) придется разделить её с дополнительными заместителями.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по привлечению и поддержке клиентов в сфере телеком/ЦОД
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17084503 на должность Руководитель по управлению продуктом (Product owner) от компании М.Видео-Эльдорадо. Офис в городе (населенном пункте) Москва