от компании (организации): MyPuff в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Управление продажами"
с заработной платой: от 80000 до 120000 руб.
Вакансия № 17466424 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 9 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17466424 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17466424 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
гибкий график
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель Контактного Центра интернет-магазина
Российский производитель бескаркасной мебели, 11 лет производящий продукцию под брендом MyPuff, имеющий также в своем продуктовом портфеле текстильную продукцию для оформления домашних и дачных пространств и реализующий свою продукцию приглашает на работу Руководителя Контактного Центра интернет-магазина (Call-центр и Шоу-рум)
Основная задача: Выстроить эффективную работу Контактного Центра интернет-магазина
Обязанности работника на вакансии: Руководитель Контактного Центра интернет-магазина
- Разработка стандартов работы с обращениями, составление сценариев диалогов, совершенствование бизнес процессов с целью повышения эффективности работы Контактного центра и Шоу-рум интернет-магазина
- Разработка системы мотивации сотрудников Контактного центра интернет-магазина на основе KPI (процент пропущенных звонков, время ожидания на линии и пр.)
- Обучение сотрудников Контактного центра и консультантов Шоу-рум, проведение тренингов
- Ежедневное прослушивание и корректировка телефонных разговоров сотрудников
- Регулярный мониторинг KPI работы специалистов, ведение дневников эффективности сотрудников, проведение встреч с сотрудниками по их эффективности, формирование регулярной отчетности
- Участие в доработке CRM-системы для повышения эффективности работы Контактного центра
- Планирование нагрузки на Колл Центр и составление расписания работы сотрудников
- Выявление потребительских предпочтений, участие в разработке/усовершенствовании продуктов и сервисов на основании анализа коммуникаций с клиентами , взаимодействие с отделом интернет-маркетинга в части доработок функционала сайта на основе обратной связи, полученной от клиентов
- Работа по увеличению конверсии обращение-продажа, суммы среднего чека, допродаж
- Рассмотрение претензий, жалоб, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, осуществление мер по их ликвидации, решение проблемных, конфликтных ситуаций
- Ведение табелей рабочего времени сотрудников, расчет бонусов и заработной платы сотрудников, предоставление данных в бухгалтерию,
- Контроль работы консультантов Шоу-рум с кассой и платежными терминалом
Требования к работнику на вакансии: Руководитель Контактного Центра интернет-магазина
- Опыт успешного руководства и выстраивания эффективной работы Call-центра
- Отличные навыки и опыт в продажах
- Умение работать в условиях многозадачности
- Опыт удаленного управления сотрудниками
- Лидерские качества, нацеленность на результат, проактивность
- Умение работать с персоналом, гибкость
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность
- Аналитический склад ума, внимание к деталям
- Грамотная устная и письменная речь
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель Контактного Центра интернет-магазина
- Суммарный примерный доход 120 000 рублей (до вычета налогов), в том числе постоянная часть 80 000 рублей (до вычета налогов) + переменная часть при выполнении KPI.
- График работы: частично удаленная работа, 1-2 присутственных дня, полный рабочий день
- Испытательный срок 3 месяца
- Очень дружная и вовлеченная в общее дело команда (для кого это важно)
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель Контактного Центра интернет-магазина
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17466416 на должность Менеджер по интеграционным проектам от компании BestDoctor в городе (населенном пункте) Москва