от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Банковское ПО"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 17498065 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 7 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17498065 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17498065 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Главный эксперт по контактным центрам
Наша команда внедряет платформу виртуальных контактных центров. Это масштабный и амбициозный проект по созданию единой платформы омниканальных контактных центров в Экосистеме СБЕР. У нас много интересных задач как в области разработки, так и инженерных в части контактных центров. Если ты готов взяться за проект создания платформы для крупнейших в России контактных центров, мы ждем тебя в нашей команде!
Задачи:
- Анализ бизнес-потребностей, поиске решений и вариантов их реализации
- Проектирование и согласование архитектуры платформ контактных центров и сервисов
- Разработка и реализация интеграций платформ КЦ со смежными системами
- Развертывание и конфигурация платформ КЦ в промышленных и тестовых средах
- Участие в испытаниях платформ КЦ (ИФТ, НТ, ПСИ) в качестве эксперта
- Администрирование и сопровождение платформ контактных центров в роли эксперта
- Взаимодействие с вендорами и подрядчиками в части развития и сопровождения АС
- Консультация заказчиков и смежных подразделений по своей области специализации
Основные требования:
- Опыт работы в качестве эксперта по решениям контактных не менее 5 лет. Желателен опыт работы в системном-интеграторе
- Опыт реализации крупных проектов по внедрению контактных центров в роли эксперта/ведущего инженера
- Опыт управления командой инженеров, обучение коллег, наставничество
- Английский язык в сфере ИТ достаточный, для взаимодействия с англоязычными представителями вендоров и работы с документацией
Технические требования к кандидату:
- Понимание бизнес-процессов, автоматизируемых с помощью платформ контактных центров
- Наличие экспертного опыта по проектированию и внедрению решений контактных центров одного из следующих вендоров: Avaya, Cisco, Genesys, Naumen
- Понимание и опыт работы со следующими функциональными модулями платформ КЦ: IP-телефония, маршрутизация взаимодействий, IVR, исходящий обзвон, отчетность, голосовые и неголосовые каналы, запись, оценка качества
- Знание VOIP решений и протоколов, которые используются в современной телефонии (SIP, H.323), платформ SBC и голосовых шлюзов
- Опыт работы с серверными ОС Linux/Windows
- Опыт работы с СУБД, применяемых в решениях: PostgreSQL, MS SQL Server, Oracle, MySQL, MongoDB. Опыт работы с SQL
- Опыт работы с серверами приложений Tomcat, WildFly и др
Условия труда для работника на вакансии: Главный эксперт по контактным центрам
- Работа в дружной, мотивированной на результат команде профессионалов
- Возможность поучаствовать в создании и развитии продукта, востребованного
пользователями
- Возможность изучать новые технологии, заниматься самосовершенствованием,
обмениваться опытом с коллегами из своей и смежных команд, обладающими
компетенциями в широком спектре вопросов
- Офис в 5 минутах от м. Кожуховская
- Бесплатный спортзал, занятия йогой и бассейн/
- Столовая на территории + оборудованные кухни под рукой
- ДМС по завершению испытательного срока
- Бесплатное внешнее и внутреннее обучение и посещение профессиональных конференций
- Возможность горизонтального и вертикального карьерного роста
Откликнуться на эту вакансию: Главный эксперт по контактным центрам
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17498064 на должность Комплектовщик/комплектовщица на склад товаров "Детский Мир" от компании Stockroom logistics в городе (населенном пункте) Москва