от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 17914699 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 27 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 17914699 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 17914699 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»
Наша цель – создать качественный процесс поддержки пользователей продуктов и сервисов Экосистемы Сбера.
Наш продукт – новое рабочее место для сотрудников Контактного центра и чата, в котором обслуживается несколько тысяч обращений в день. Наша задача – сделать его максимально функциональным, наполненным всеми необходимыми для обслуживания клиентов данными, быстрым, удобным и понятным для операторов.
Мы работаем в офрмате Agile-команд с компетенциями, необходимыми для разработки и внедрения e2e процессов. Численность в пределах 12-15 человек. Состав ролей – бизнес-аналитик, системные аналитики, разработчики, тестирощики, DevOps- специалисты и Владелец продукта.
Обязанности работника на вакансии: Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»
- Исследование клиентского опыта взаимодействия с продуктами экосистемы Банка;
- Разработка и согласование со стейкхолдерами процессов поддержки клиентов по продуктам экосистемы;
- Разработка бизнес-требований для доработки ИТ-систем для внедрения/оптимизации процессов поддержки;
- Проведение качественных и количественных исследований качества процесса;
- Выявление проблемных мест в процессах, поиск способов их устранения или улучшения;
- Мониторинг и контроль ключевых метрик по процессам поддержки;
- Расчет прогноза по ключевым бизнес-метрикам.
Требования к работнику на вакансии: Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»
- Высшее образование;
- Умение анализировать и интерпретировать данные, опираясь на них принимать решения, и генерировать гипотезы для исследования;
- Умение составлять CJM;
- Эмпатия к клиентам компании;
- Умение обрабатывать и систематизировать большой объем информации;
- Хорошо развитые коммуникативные навыки;
- Умение выстраивать партнёрские отношения с различными подразделениями компании внешними контрагентами;
- Умение работать в условиях многозадачности.
Условия труда для работника на вакансии: Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»
- Конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
- Молодая и дружная команда;
- Корпоративное обучение, курсы, тренинги;
- Уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.
Откликнуться на эту вакансию: Бизнес-аналитик в команду «Обращение. SberCare. Экосистема. ЕФС»
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 17914691 на должность Начальник участка/старший прораб по ОВиК и ВК от компании MERTECO в городе (населенном пункте) Москва