Вакансия № 18083261 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 6 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18083261 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18083261 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
-
Обеспечение бесперебойной работы КЦ
-
Соблюдение выполнения KPI по операторам и подразделению в целом
-
Контроль показателей всех каналов коммуникации и планирование нагрузки (телефон, соц сети, менеджеры, сайт, email)
-
Контроль всех этапов обработки заказов интернет-магазина, при необходимости корректировка документов.
-
Участие в автоматизация процессов отдела и доработке CRM-системы
-
Управление и мотивация сотрудников (20 чел.)
-
Поиск и адаптация новых сотрудников
-
Составление графика работы операторов, ЗП и премий на основании KPI
-
Разработка стандартов работы для операторов, введение новых скриптов и анализ их эффективности, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов
-
Взаимодействие со смежными подразделениями (Логистика, web-разработка, юрист)
-
Ведение отчетности по показателям КЦ
-
Разрешение сложный конфликтных ситуаций, включая личное общение с клиентом