от компании (организации): PROFI.RU в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Начало карьеры, студенты" → "Консультирование"
с заработной платой: от 30000 до 35000 руб.
Вакансия № 18222544 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 25 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18222544 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18222544 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с клиентами
Мы — сервис услуг. Клиенты находят на нашей площадке репетиторов, сантехников, визажистов и других специалистов. Ежедневно специалисты выполняют полученные заказы и помогают в изучении сложных предметов, починке протёкшей трубы, или подготовке невесты к свадьбе.
Периодически у специалистов появляются вопросы по заказам или непростые ситуации с клиентами, где не обойтись без помощи сотрудников нашего сервиса. Тогда они обращаются наш в Отдел по работе со специалистами. Сейчас мы ищем человека на позицию менеджера в этот отдел.
Мы ищем того, кто заинтересован в работе из дома. Предстоит общаться со специалистами и клиентами не только в чатах или письмах, но и в том числе по телефону.
Это полноценная занятость с оформлением по трудовой книге. Рабочий график — пять дней в неделю, график выходных - гибкий. Сменные часы работы приходятся на промежуток с 9 утра до 21 вечера по московскому времени. Например, в одну неделю график может быть с 9 до 18, а в следующую — с 11 до 20. Зарплата — оклад, выплачивается два раза в месяц.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
- Анализировать анкеты специалистов. Проводить глубокий анализ заказов, выявлять неточности и ошибки в работе. Принимать решение о дальнейшем сотрудничестве со специалистом.
- Совершать исходящие звонки для уточнения ситуации и сбора информации.
- Решать разноплановые задачи, связанными со сбором информации, систематизацией и её анализом. В том числе с привлечением коллег других отделов — юристов, бухгалтеров, разработчиков. Ниже несколько примеров.
- Взаимодействие со специалистами: проверка анкет, внутреннего индекса репутации. Звонки специалистам для повышения их клиентоориентированности. Перепроверка негативных отзывов, с которыми специалист не согласен.
- Помощь в сложных негативных случаях: например, когда услуга оказана некачественно, и мы оказываем поддержку клиенту, в том числе материальную. Такие истории требуют длинных разборов и практически детективных расследований. Бывают случаи, когда виноватым оказывается клиент.
- Работа с обманом: например, в ситуациях, когда специалисты накручивают себе рейтинг, нужно перепроверить отзывы и пообщаться со специалистом, а иногда и с клиентом.
НЕОБХОДИМЫЕ КАЧЕСТВА ДЛЯ ЭТОЙ РОЛИ
- Внимание к проблемам людей, желание им помочь
- Умение работать с негативом
- Ответственность
- Обучаемость
- Многозадачность.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Работа из дома. Оформление по ТК РФ
- Полная занятость, пятидневная рабочая неделя (график выходных - гибкий). График работы назначается руководителем отдела на неделю вперед в промежуток с 9 до 21 часов
- Бесплатная корпоративная телефонная связь — IP-телефония
- Стабильная заработная плата два раза в месяц
- Оплата труда: оклад, 30 тысяч на руки
- Испытательный срок — три месяца.
ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ:
Представьте, что вы звоните клиенту по телефону, чтобы пообщаться о проблемах связанных с его сотрудничеством с компанией, и он начинает на вас кричать. Что вы будете делать?
Расскажите, какие эмоции вы испытываете к человеку, который долго и резко рассказывает вам, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с клиентами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18222532 на должность Специалист по кадровому делопроизводству (удаленно) от компании Яндекс в городе (населенном пункте) Москва