от компании (организации): ООО Авалюкс Север в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Автомобильный бизнес" → "Сервисное обслуживание"
с заработной платой: до 65000 руб.
Вакансия № 1829696 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 1829696 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 11 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 1829696 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
- Работа с «горячей линией» по претензиям и обращениям клиентов;
- Организация мероприятий по оценке удовлетворенности клиентов, контроль полноты и качества ведения баз данных, процедур, опросов. Отчётность по качеству обслуживания клиентов, по установленной форме Импортёра (Представительства);
- Встречи в Представительствах по итогам работы;
- Выстраивание бизнес-процессов между подразделениями в разрезе взаимодействия с клиентами;
- Работа с подразделениями по обращениям клиентов (сбор и анализ информации, участие в решении вопросов по качеству обслуживания клиентов);
- Отчётность по качеству обслуживания клиентов;
- Анализ показателей удовлетворенности клиента. Проведение совещаний по качеству обслуживания клиентов;
- Контроль процесса рассмотрения и урегулирования клиентских обращений;
- Решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами;
- Разработка новых программ, а так же проведение мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов;
- Обучение работников call-центра, участие в создании скриптов;
- Разработка, анализ и контроль бюджета отдела;
- Контроль за работой подразделения.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
- Высшее образование;
- Опыт работы в клиентских отделах автомобильных дилеров\дистрибьюторов не менее 2-х лет;
- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, навыки управления конфликтом;
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела по работе с клиентами
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ;
- Оформление по ТК РФ;
- Территориально:
- м.ВДНХ (10 минут на транспорте от метро).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела по работе с клиентами
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 1829695 на должность Слесарь по ремонту складской техники от компании ТПС Недвижимость в городе (населенном пункте) Лобня