от компании (организации): ПАО МегаФон, Офис в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Маркетинг, реклама, PR" → "Дизайнер, художник"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18304897 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 16 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18304897 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 15 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18304897 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Дизайнер продуктов (CJM)
Какие задачи необходимо решать:
Стратегические задачи:
- Отвечает за разработку межканальных CJM как для новых, так и для ранее запущенных продуктов/сервисов Компании;
- Отвечает за соблюдение и реализацию другими подразделениями требований Клиентского опыта к запускаемым продуктами и сервисам;
- Формирует потребности в проведении исследований основных мировых тенденций и клиентских предпочтений, с целью создания востребованных и наиболее оптимальных целевых CJM;
- Отвечает за актуализацию дизайна существующих продуктов при изменении логики, продвижения, отображения, а также процессов подключения, использования и отключения продуктов/сервисов.
Оперативные задачи:
- Сбор, анализ и обновление данных по восприятию ключевых продуктов и сервисов Компании (NPS, пользователи, обращаемость, активность в каналах, результаты проведенных ранее исследований и т.д);
- Конкурентный анализ, выявление преимуществ и недостатков аналогичных предложений на рынке с целью улучшения клиентского опыта при взаимодействии с текущим /будущим продуктом;
- Обзор лучших практик с целью выявления наиболее релевантных будущих решений;
- Подготовка и обновление существующих CJM (AS-IS) по ключевым продуктам/сервисам;
- Идентификация ключевых потребностей Клиента в части взаимодействия с продуктами и сервисами Компании;
- Формирование целевых CJM, учитывающих как потребности клиентов, так и интересы бизнеса (промежуточные и целевые CJM TO-BE);
- Формирование списка выявленных проблем/вопросов и возможных решений по каждому из них, позволяющих реализовать целевой CJM;
- Подготовка прототипов целевых решений (при необходимости);
- Презентация и согласование предложений по (ре)дизайну продуктов/сервисов заказчику (CJM AS-IS; CJM TO-BE; список проблем, требований и возможных решений; прототип, при необходимости);
- Подготовка и регулярное обновление тайм-плана реализации требований по достижению целевого CJM;
- Мониторинг активностей и изменений продукта/сервиса после реализации целевого CJM, обновление дизайна при необходимости;
- Мониторинг изменений показателей восприятия продуктов/сервисов после реализации целевых CJM (NPS, пользователи, обращаемость, активность в каналах и т.д).
Для решения этих задач требуется:
- Высшее образование (маркетинг, экономическое, социологическое,);
- Опыт работы в клиентском опыте или продуктовом маркетинге (запуск продуктов на рынок) не менее 3-х лет;
- Аналитический склад ума, развитое логическое мышление;
- Глубокое понимание процессов анализа клиентского опыта, обработки клиентских данных и различных инсайтов, выявления проблемных зон;
- Системный подход к анализу получаемых задач;
- Способность видеть и четко формулировать причинно-следственные связи, приоритизировать проблемы и решения;
- Умение принимать самостоятельные решения и готовность брать на себя ответственность за результат.
Откликнуться на эту вакансию: Дизайнер продуктов (CJM)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18304890 на должность Ассистент руководителя/менеджер проектов от компании ИП Афонченко Роман Викторович в городе (населенном пункте) Сергиев Посад