от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18461003 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 6 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18461003 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18461003 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер направления Сервис и качество
Обязанности работника на вакансии: Менеджер направления Сервис и качество
- Запуск и поддержка регулярных исследований удовлетворенности клиентов ЮЛ и ФЛ (CSI, NPS и др.) по направлениям Трайба:
- Запуск новых исследований;
- Корректировка анкет при необходимости;
- На системной основе подведение результатов и предоставление информации руководителям направлений внутри Трайба;
- Совместно с руководителями направлений формирование перечня мероприятий, направленных на улучшений клиентской удовлетворенности;
- Участие в формировании целевых значений по CSI.
- Организация системной работы внутри Трайба, направленная на снижение количества обращений клиентов в Банк:
- Участие в формировании целей по снижению обращений клиентов ЮЛ и ФЛ;
- Регулярный анализ обращений клиентов и определение корневых причин;
- Формирование сводных данных и отчетов по итогам проведенного анализа;
- Предоставление информации руководителям направлений, ответственных за снижение количества обращений;
- Совместно с руководителями направлений формирование перечня мероприятий, направленных на снижение количества поступающих обращений клиентов ЮЛ и ФЛ;
- Своевременное обновление мер по улучшениям для клиентов ЮЛ и ФЛ;
- Подготовка презентационных материалов.
- Корректировка классификатора обращений клиентов ЮЛ и ФЛ.
- Регулярный мониторинг корректности классификации обращений по направлениям Трайба.
- Осуществление контроля обновления Базы знаний по направлениям.
- Инициация и участие в различных мероприятиях, а также регулярное взаимодействие с подразделениями внутри Банка по вопросам, связанным с улучшением сервиса и качества обслуживания клиентов ЮЛ и ФЛ по направлениям Трайба.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер направления Сервис и качество
- Опыт в координации работы других подразделений. А это: хорошая коммуникабельность и умение найти общий язык;
- Опыт/экспертиза в исследованиях: маркетинговые исследования, исследования клиентской удовлетворенности (NPS, CSI и аналоги) будет преимуществом;
- Опыт работы в зарплатном/социальном/пенсионном направлении приветствуется;
- Клиентоориентированность и командность;
- Развитая логика, системное и аналитическое мышление, умение работать с большим объемом задач и динамического выполнения целей;
- Внимательность, любовь к порядку и системному подходу, чувство повышенной ответственности;
- Продвинутый пользователь Excel, Power Point.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер направления Сервис и качество
- Современный офис A класса (AgileHome) рядом со станцией метро Кутузовская со всеми удобствами (столовые + множество кафе + кухни с холодильниками, кофемашинами и т.п; бесплатный спортзал; бесплатная подземная парковка на 1000+ мест; места для отдыха - настольный теннис, несколько playstation, кикер, бильярд);
- Достойная заработная плата (оклад + премии);
- Оформление по ТК РФ;
- Социальный? пакет (ДМС);
- Огромный каталог образовательных программ, возможность обучения и сертификации за счет компании;
- Программа льготного кредитования в Сбербанке;
- Дисконт-программы от множества компании? партнеров;
- Яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер направления Сервис и качество
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18461000 на должность Менеджер по операционной эффективности от компании Сarl Zeiss в городе (населенном пункте) Москва