от компании (организации): ООО СиВи Рекрутмент в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Программирование, разработка"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18513440 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 31 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18513440 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18513440 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы технической поддержки и эксплуатации
АО "Новые коммуникационные технологии" (НКТ) — российский разработчик офисного программного обеспечения. Ведет свою деятельность более 23 лет. Ключевыми продуктами компании являются офисный пакет OnlyOffice и его форк «Р7-Офис».
В команду нужен опытный и увлеченный руководитель службы технической поддержки клиентов.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель службы технической поддержки и эксплуатации
• Планирование и контроль работы инженеров поддержки (2 линии) по модели ITIL
• Планирование работы менеджеров customer support по созданию и поддержке в актуальном состоянии справочного центра для клиентов по наиболее часто возникающим у них вопросам.
• Контроль показателей качества работы службы поддержки: время реакции , % с первого раза, степень удовлетворенности, стоимость отработки запроса и пр.
• Организация классификации и диагностики инцидентов и решение проблем силами 2ой и/и 3ей линии поддержки.
• Разработка и обеспечение выполнения SLA и OLA.
• Настройка и оптимизация процесса отработки запросов и метрик в информационной системе HeplDesk
• Реализация проектов внедрения программного обеспечений у заказчиков.
• Организация проведения тестирования ПО на стендах компании и на площадках заказчиков на предмет его совместимости и интеграции со смежными программными продуктами: операционными системами, системами ЭДО, и пр.
• Обеспечение приемки новых версий у разработки.
• Организация подготовки технической документации по продукту и проектам внедрения, т.ч. по ГОСТ.
• Проведение сертификации партнеров по самостоятельному оказанию ими технической поддержки клиентам.
• Разработка и внедрение KPI и метрики оценки эффективности деятельности подразделения.
• Организация ведения технического блога компании.
• Обеспечение роста количества активных пользователей Р7-офис и % внедрения Р7-офис на рабочих местах в корпорациях и органах власти.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель службы технической поддержки и эксплуатации
• опыт работы в должности руководителя или заместителя руководителя службы технической поддержки и/или службы внедрения в разработчике готового прикладного программного обеспечения от 3х лет.
• высшее техническое образование.
• сертификат ITIL.
• нацеленность на результат.
• опыт поддержки от 1000+ конечных пользователей прикладного софта
Как плюс рассматривается:
• Опыт в поддержке со стороны разработчика офисного ПО такого как: офисные приложения Microsoft, СЭД, HelpDesk, CRM, BPM или смежного импортозамещающего ПО и пр. от 3 лет.
• Навыки работы в Zendesk Support.
• Навыки публичного выступления перед большой аудиторией.
• Опыт организации комьюнити сообщества для партнеров / клиентов.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель службы технической поддержки и эксплуатации
• белая зарплата и гибкий график работы.
• возможность удаленной работы.
• интересный, современный сервис, посредством которого можно коммуницировать с клиентами и одновременно демонстрировать его возможности. В большинстве случаев это можно делать удаленно.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы технической поддержки и эксплуатации
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18513435 на должность Оклейщик автомобилей от компании Волга 24 в городе (населенном пункте) Москва