от компании (организации): Allianz Partners в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Развитие бизнеса"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18807607 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 4 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18807607 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18807607 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
сменный график
Дополнительные сведения о вакансии: SMM менеджер
Allianz Partners
Обязанности работника на вакансии: SMM менеджер
- Обработка входящих SMM обращений по всем перечисленным выше каналам коммуникации
- Подготовка ответов на специфические вопросы с использованием доступных ресурсов Заказчика (сайт, Advantages, база знаний, FAQ и т. д.), а также привлечение экспертизы сотрудников/отделов Заказчика
- Поддержание дискуссий в комментариях
- Письменное общение с клиентами (в исключительных случаях)
- Соблюдение гайдлайнов и TOV по SMM
- Перадача запросов и жалоб VIP-клиентов VIP-консьержу
- Передача жалоб в отдел рекламаций после выяснения у клиента всех необходимых данных
- Сотрудничество с SMM агентством
- Удаление спама
- Пополнение базы знаний
- подготовка и обновление FAQ
- Составление отчетности на еженедельной и ежемесячной основе
Требования к работнику на вакансии: SMM менеджер
- Грамотная письменная и устная речь, способность самостоятельно грамотно и вежливо формулировать ответы для клиента. Высокая ответственность за уровень удовлетворенности клиента;
- Технические знания устройства автомобиля (базовое устройство автомобиля, узлов и агрегатов и часто встречающие поломки) приветствуются.
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper Intermediate (устная и письменная коммуникация) приветствуются
- Опыт работы в Social Media не менее 3 лет;
- Специальные навыки по работе с премиум-клиентами, лидменеджмент
- Навыки работы с конфликтами и их успешному разрешению;
- Умение эскалировать вопросы клиента и контролировать ход их решения;
- Умение усваивать и работать с большим объемом информации и документов;
- Стрессоустойчивость и умение работать с трудными клиентами спокойно и профессионально;
- Умение работать в команде;
- Уверенный пользователь ПК, работа в нескольких системах Заказчика.
Условия труда для работника на вакансии: SMM менеджер
- график работы 2/2
- оформление в соответствии с ТК РФ
- Работа у нас это:
- работа в крупнейшей международной компании
- оформление по ТК РФ, стабильность и социальные гарантии
- медицинское страхование для сотрудников Компании
- обучение и профессиональное развитие
- работа в большой профессиональной команде, обмен опытом с коллегами и партнерами по всему миру
Откликнуться на эту вакансию: SMM менеджер
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18807597 на должность Ведущий бренд - менеджер от компании ООО Феретти Рус в городе (населенном пункте) Москва