от компании (организации): ООО Сбербанк-Телеком в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 18884517 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 18884517 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 18884517 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления по управлению процессами MNP
СберМобайл - новый оператор связи от Сбербанка ищет Руководителя направления по управлению процессами MNP
Обязанности работника на вакансии: Руководитель направления по управлению процессами MNP
- Разработка и внедрение процессов обслуживания абонентов B2C и B2B, переходящих с сохранением номера;
- Лидерство в кроссфункциональной команде Компании проекта перехода абонентов с сохранением мобильного номера (MNP);
- Разработка и внедрение продуктовых инициатив по улучшению доли успешных портаций абонентов от других мобильных операторов;
- Организация работы группы телемаркетинга по абонентам, переходящим с сохранением номера;
- Подготовка обучающих материалов по процедуре MNP для всех каналов продаж и обслуживания;
- Разработка и внедрение процедур удержания абонентов, уходящих с сохранением номера к другим операторам;
- Внедрение инновационных инструментов (пользовательские приложения, системы самообслуживания) для улучшения конверсии MNP абонентов;
- Формирование предложений в ЦНИИС по внесению изменений в законопроекты по процессам MNP;
- Формирование предложений по изменению бизнес-процессов по переносу номера. Согласование со всеми заинтересованными участниками (ТОП-менеджмент Сбербанк-Телеком, ЦНИИС, операторы связи и Минкомсвязи);
- Подготовка и участие в Заседаниях Технического совета Оператора БДПН;
- Формирование требований к доработкам платформы MNP, биллинга и т.п. Участие в нагрузочных тестированиях.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель направления по управлению процессами MNP
- Высшее образование;
- Релевантный опыт от 3 лет в обслуживании в телекоме;
- Глубокое понимание процессов и процедур обслуживания абонентов и перехода абонентов с сохранением номера (MNP, NPS, CSI, SL);
- Опыт разработки и внедрение процедур клиентского сервиса;
- Навыки управления проектами;
- Навыки влияния на смежные службы для улучшения качества клиентского опыта;
- Понимание тенденций развития клиентского сервиса;
- MS Office (Word, Excel, Power point, Project) - продвинутый пользователь;
- Numlex, CRM, Service Desk;
- Ориентация на клиента;
- Стремление к достижению результата;
- Организаторские способности;
- Настойчивость;
- Решение проблем;
- Аналитический склад ума.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель направления по управлению процессами MNP
- График работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
- Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании (оклад + ежеквартальные и годовые премии);
- Испытательный срок 3 месяца;
- ДМС после 1 года работы (поликлиническое обслуживание, обследование со сдачей анализов, страховка за рубежом, возможность прикрепления родственников, психологические консультации, +1 день к отпуску за прохождение чек-апа);
- Полис от НС и ТЗ после испытательного срока;
- Компенсация 50% фитнеса и английского языка после испытательного срока;
- Частичная компенсация парковки;
- Дисконт-программы от компаний-партнеров (фитнес, страхование, туризм);
- Льготное кредитные и ипотечные программы;
- Социальные льготы;
- Оплата участия в спортивных мероприятиях;
- Возможность обучение за счет Компании;
- Офис 5-7 минут пешком от м. Крестьянская застава/Пролетарская, 10 минут - от метро Таганская/Марксистская.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления по управлению процессами MNP
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 18884515 на должность Администратор проекта от компании АО Северсталь. Сервисные компании в городе (населенном пункте) Москва