от компании (организации): Сбер для экспертов в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Банковское ПО"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 19021568 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 15 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19021568 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19021568 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проекта (Управление жалобами)
Обязанности работника на вакансии: Менеджер проекта (Управление жалобами)
• Организация и поддержка процесса сокращения жалоб в зоне ответственности трайба;
• Обеспечение актуальности показателей трайба в части жалоб;
• Формирование аналитических отчетов и рекомендаций по процессу сокращение жалоб и обращений;
• Реализация проектов по автоматизации инструментов и процессов постановки, учета, контроля и анализа результативности кластеров в части сокращения жалоб и обращений;
• Анализ клиентских путей в зоне ответственности трайба с точки зрения улучшения клиентского опыта;
• Отвечает за мониторинг причин отклонений в показателях и предоставляет предложения по ним руководству для принятия решений
• Работа с командами в части инициации мероприятий по улучшению клиентского опыта;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сокращения жалоб (штаб РБ, Голос Клиента, Особенные Решения, офис Agile трансформации)
Требования к кандидату:
• Знание процессов и стандартов
• Знание информационных систем
• Интерпретация и презентация данных
• Анализ рынков
• Управление изменениями
• Бизнес-анализ
• Высшее образование (Экономика/Маркетинг);
• Способность самостоятельно решать сложные задачи, хорошо развитые коммуникативные навыки;
• Нацеленность на результат, аналитическое мышление, умение работать в условиях многозадачности в команде и в одиночку, а также с большими массивами информации;
• Продвинутый уровень Excel и Power Point;
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер проекта (Управление жалобами)
• Оформление в ЦА ПАО Сбербанк;
• Расширенный социальный пакет и корпоративные льготы;
• Возможности для профессионального развития и самореализации;
• Высокий уровень корпоративной культуры;
• График работы 5/2, возможность постоянного или смешанного дистанционного труда.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проекта (Управление жалобами)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19021566 на должность Junior product owner от компании Сбер для экспертов в городе (населенном пункте) Москва