от компании (организации): АО Россельхозбанк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Управление малым бизнесом"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 19413632 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 10 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19413632 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19413632 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес
Обязанности работника на вакансии: Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес
- Построение и развитие центра компетенций по изучению клиентского опыта и оптимизации клиентского пути, подбор и развитие команды экспертов
- Организация регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере, а также потребностей клиентов сегмента микро, малого и среднего бизнеса.
- Организация и проведение исследований клиентского опыта, разработки новых и оптимизации существующих карт клиентских путей и точек взаимодействия клиентов с Банком
- Взаимодействие с заинтересованными владельцами процессов и владельцами продуктов при формировании предложений и приоритизации мероприятий по совершенствованию продуктов и процессов Банка на основании проведенных исследований клиентского пути, оценка эффекта от реализации указанных мероприятий.
- Организация системного процесса поиска и отбора респондентов
Требования к работнику на вакансии: Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес
-
Высшее образование в сфере психологии, computer science, социологии, экономики или маркетинга
-
Уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project), Atlassian Jira, Confluence, Miro,
- Опыт работы от 6 лет,
- Опыт работы в роли UX-исследователя или UX-аналитика от 3-х лет
- Успешный опыт реализации не менее 5х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований
- Опыт управления и развития команды от 10 человек
- Системное и критическое мышление, автономность, нацеленность на результат, мультизадачность, развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь
- Экспертное знание методологий CJM, JTBD, CustDev, персон, метрик качества UX;
- Экспертный уровень понимания UX-проблем и путей их обнаружения и исправления;
- Понимание принципов работы современных цифровых продуктов и их интерфейсов;
- Знание методов статистического анализа данных, как преимущество;
- Опыт участия в создании и запуске продукта (сопровождение продуктовой разработки с момента появления идеи продукта до его запуска), как преимущество;
- Умение аргументировать и отстаивать свои решения
- Знание ключевых банковских процессов и продуктов для корпоративных клиентов, как преимущество
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес
- оформление согласно ТК РФ
- социальный пакет
- ДМС
- ст.м. "Международная" / МЦК "Деловой Центр"
-
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель лаборатории клиентского опыта в сегменте МСБ и микробизнес
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19413624 на должность Администратор проектов (документооборот по проектам) от компании АО НЭО Центр в городе (населенном пункте) Москва