от компании (организации): Лаборатория Касперского в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Высший и средний менеджмент" → "Информационные технологии, Интернет, мультимедиа"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 19415815 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 24 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19415815 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19415815 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
более 6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Head of Customer Support, Russia, CIS and Baltic
Поддержка Лаборатории Касперского - это около 500 сотрудников поддержки как в штате, так и на аутсорсе, разбросанных по всем регионам мира.
Мы ищем кандидата, который организует эффективную поддержку всех B2B клиентов ЛК в России, начиная от малого бизнеса, до крупнейших частных и государственных корпораций. Потребуется управлять командой из 15 штатных сотрудников и 15 инженеров на аутсорсе. Нужно обладать как техническими знаниями, чтобы разбирать в багах и нюансах продуктов, так и софтовыми скиллами, чтобы умело отвечать на претензии клиентов. Отдельно нужно вместе с сейлами продвигать платные услуги поддержки – премиальный саппорт и профессиональные сервисы. Помимо этого нужно всё время стремиться сделать как клиенту, так и команде хорошо – выставлять требования по сайту саппорта, личному кабинету B2B-пользователя, базе знаний, внутренней автоматизации, опросникам и прочее.
Что нужно делать:
- Управлять командой инженеров, TAM’ов, аутсорсом (в сумме около 30 человек);
- Обеспечивать безупречное качество премиальной поддержки и сбалансированно (с точки зрения костов) обслуживать стандартных B2B клиентов;
- Оказывать платные профессиональные сервисы – внедрение, апгрейд, миграция, аудит и т.д.
- Вместе с сейлами, маркетингом и другими подразделениями продвигать платные сервисы саппорта через различные каналы;
- Быть адвокатом клиента и продумывать его пути обращений, упрощать и оптимизировать их;
- Добиваться от смежных команд саппорта и R&D скоординированной работы при решении проблем клиентов;
- Решать эскалации вплоть до личных встреч с клиентами (особенно крупный Enterprise);
Мы ждём, что вы:
- Управляли операционной командой поддержки;
- Имеете продвинутые технические знания и понимаете, что такое DHCP, DNS, event log, доменный контроллер и т.д.;
- Умеете гибко общаться с людьми – подчинёнными, смежными командами, сейлами и клиентами;
- Обладаете аналитическим мышлением и можете проводить аналитику по различным метриками;
- Имеете опыт и идеи, как можно автоматизировать рутинные операции и делать работу инженеров проще;
Будет плюсом, если вы:
- Работали в системе SalesForce Service Cloud;
- Имеете опыт программирования или глубокого траблшутинга сетевых или системных проблем;
- Внедряли и поддерживали защитные решения в корпоративных средах.
Откликнуться на эту вакансию: Head of Customer Support, Russia, CIS and Baltic
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19415814 на должность Менеджер центра обучения от компании FoRise Group в городе (населенном пункте) Москва