от компании (организации): «РОСБАНК, Societe Generale Group» в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 19580713 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 30 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19580713 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 25 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19580713 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по развитию неголосовых каналов
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по развитию неголосовых каналов
- Реорганизация сервисной модели обслуживания клиентов с фокусом на переток обращений из голосового в текстовые каналы коммуникаций
- Развитие бизнес – сервисов в текстовых каналах (чат на сайте, чат в мобильном банке, мессенджеры, социальные сети)
- Развитие коммуникационной стратегии в тексте, сценариев и правил ведения диалогов;
- Развитие системы управления знаниями операторов, включая управление изменениями; внедрение помощников;
- Построение системы роутинга текстовых обращений в соответствии с навыками сотрудников;
- Развитие системы управления качеством ответов клиентам в текстовых каналах (оценка, обработка алертов с +/- оценками, кейс-менеджмент негативных откликов с последующей оптимизацией)
- Внедрение инструментов управления очередью и ожиданием клиентов;
- Анализ тематик общений и постановка задач в команду развития текстового бота на оптимизацию действующих сценариев и развитие новых сценариев обслуживания клиентов
- Координация работы команд площадок Контакт-центра, осуществляющих обслуживание клиентов в текст.каналах;
- Разработка отчетности;
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по развитию неголосовых каналов
- Высшее образование
- Английский не ниже intermediate;
- Знание SQL приветствуется
- Понимание процессов Контакт-центров в направлении продаж и обслуживания;
- Опыт реализации бизнес сервисов в текстовых каналах;
- Опыт управления и развития команд контакт-центра от 3 лет;
- Навык создания капасити модели, прогнозирования потока и управления достаточностью персонала;
- Опыт создания инструментов управления знаниями и качеством ответов;
- Опыт запуска текстовых каналов с нуля, как огромное доп.преимущество;
- Участие во внедрении платформ текстовых ботов и обеспечение перетока коммуникаций в самообслуживание с целью оптимизации затрат;
- Умение работать в ограниченных ресурсах, знание методологий Agile, Scrum
- Развитый навык построения сценариев свободного диалога, умение оптимизировать развернутые текстовые формулировки и создание инструментов для масштабирования данного навыка
- Коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по развитию неголосовых каналов
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Отсутствие дресс-кода;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
- Ипотека на льготных условиях, скидки и привилегии по кредитам, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Сообщества по интересам сотрудников.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по развитию неголосовых каналов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19580707 на должность Android developer от компании Fix Price в городе (населенном пункте) Москва