от компании (организации): ФКУ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Стартапы"
с заработной платой: от 150000 до 150000 руб.
Вакансия № 19975138 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 30 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19975138 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19975138 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель группы
Обязанности работника на вакансии: Руководитель группы
- внедрение процессов Service Support;
- определение KPI процессов;
- разработка систем отчетности по процессам/подразделениям;
- разработка систем мотивации IT-специалистов 1-й и 2-й линий поддержки;
- разработка требований к системам автоматизации процессов Service Support;
- разработка регламентных документов в области поддержки и предоставления ИТ-услуг (положения, должностные инструкции, описания процессов и пр.);
- моделирование процессов поддержки ИТ-услуг.
- создание и внедрение процессов поддержки 24/7: организация технической поддержки платформы, кросс-взаимодействия с другими подразделениями/внешними подрядчиками, мониторинг;
- организация поддержки заказчиков, работа с заявками и инцидентами;
- разработка, обеспечение и заключение SLA\TLA с заказчиками. Разработка и внедрение стандартов технической поддержки;
- взаимодействие с департаментами разработки и эксплуатации;
- анализ процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности;
- решение критических инцидентов в рамках утвержденной матрицы эскалаций;
- формирование управленческой отчетности.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель группы
английский язык – Intermediate;
знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях (COBIT, ISO20000, MOF, eTOM, ГОСТ 34);
навыки применения современных методов моделирования бизнес-процессов (EPC, BPMN или других);
навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламентов, положений, инструкций, отчетов, проектной документации);
опыт подготовки и проведения презентаций; Опыт внедрения систем класса ServiceDesk (CA, ServiceNow, BMC и др.), систем мониторинга;
знакомство с современными практиками проектного управления PMBoK.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель группы
- график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч.;
- возможно бесплатное профессиональное обучение на протяжении всей рабочей деятельности.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель группы
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19975136 на должность Заместитель директора по Проектам от компании ОМС в городе (населенном пункте) Москва