от компании (организации): Kramp в городе (населённом пункте): Чехов, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Сельское хозяйство"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 20348783 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 11 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 20348783 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 20348783 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с клиентами (Customer Specialist)
Описание должности
Специалист по работе с клиентами (CS) ориентирован на общение с клиентом с учетом долгосрочных отношений и поддерживает систематический подход, ориентированный на ценностные продажи для реализации коммерческих планов. Целью является контроль всех действий для увеличения прибыли в продажах на вверенной территории. CS (в тесном контакте с Региональным представителем) отвечает за развитие и оценку клиентской базы.
CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет нашу ценность - «Клиент на первом месте».
CS должен достичь вышеуказанного, помогая клиенту по телефону или другими соответствующими способами, которые предоставляет Kramp.
Зоны ответственности
1.Реализация стратегии продаж в отделе внутренних продаж.
2.Клиентские звонки
- Обрабатывать все входящие (не технические) вопросы клиентов о продуктах, услугах, заказах и жалобах, возражениях, запросах расценок, вопросах о счетах и ??т. д. по телефону, почте, социальным сетям и т. д.
- Работать с вопросами в проактивном ключе, понимая вопросы, ситуацию и заботясь о перспективах клиента
- Доброжелательность и удовлетворенность клиентов - это важное обязательство
3. Проактивные «коммерческие» продажи по телефону
- Отслеживать заявки Региональных представителей
- Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не купили
- Прямые продажи небольшим клиентам, не посещаемым Региональными представителями
- Создавать лиды, которые будут завершены Региональными представителями
- Поддерживать кампании и рекламные акции по телефону
4. Последующие действия в конструктивном ключе
- Помогать клиентам правильно использовать наши возможности (интернет-магазин - Webshop)
- Делегировать все технические вопросы и «не ключевых» клиентов ответственным коллегам
- Выполнять все административные задачи, такие как заявки, обработка заказа / возврата, ввод / обслуживание данных, поддержание цен, создание отчетов и т. д. с приоритетом на фокус клиентов
5. Совместная работа с Региональным представителем
- Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач.
6. Сотрудничество с клиентами, другими отделами компании Крамп
- Обмен знаниями и информацией
- Продвижение кампаний
7. Построение долгосрочных отношений с клиентами
- Обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов и создавать возможности для Крамп
- Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и не ключевых клиентов, заявки и т. д.)
- Общаться с клиентами посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей
8. Интернет-магазин Webshop
- Отличное знание интернет-магазина (Webshop), расширение знаний за счет самостоятельного развития, в том числе активный поиск информации. Обучать клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентовать преимущества использования интернет-магазина для клиентов.
9. Быть способным объяснить все сервисы Kramp
10. Обеспечение быстрого и эффективного способа работы
- Правильное использование телефона, систем и приложений
- В соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями
11. Реализация соответствующих KPI
12. Регулярное обновление контактов клиентов и полученной информации в соответствующей системе
Профессиональные требования
- Второе профессиональное образование в коммерческой / технической сфере
- Хорошее знание MS Office и других программ
- Хорошие навыки управления рабочим временем
- Отличные коммуникативные навыки письма и речи
- Дружественный и сдержанный характер
- Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно
- Готовность взять на себя ответственность
- Устойчивый и самомотивированный
Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода и уровень английского языка (независимо от уровня).
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с клиентами (Customer Specialist)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 20348770 на должность Диспетчер производства от компании АО ДСК АВТОБАН в городе (населенном пункте) Электросталь