от компании (организации): ООО Элит Групп в городе (населённом пункте): Мытищи, Россия
в отрасли экономики "Продажи, обслуживание клиентов" → "Сантехника"
с заработной платой: от 45000 руб.
Вакансия № 21268279 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 11 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21268279 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21268279 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист по работе с рекламациями
Условия труда для работника на вакансии: Специалист по работе с рекламациями
Работа в офисе.
График 5/2 с 9.00 до 18.00.
Трудоустройство по ТК РФ.
Рабочее место: г. Королев, мкр. Юбилейный, Ул. Героев курсантов, дом 1А
Обязанности работника на вакансии: Специалист по работе с рекламациями
Прием, обработка и регистрация поступающих претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения).
Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера.
Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа.
Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, недостачи, излишки; определение виновной стороны).
Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения.
Информирование клиентов о происходящей работе по обращениям.
Отгрузка запчастей клиентам, или целого изделия (замена брака) по ранее одобренным претензиям. Ведение складского брака. Переписка с потребителями и поставщиками по техническим и организационным вопросам, осуществление согласованных возвратов.
Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации: с отделом продаж, складом, отделом логистики и поставщиками.
Контроль и учёт складских остатков на участке отдела.
Подготовка официальных ответов на рекламации, поступающие в адрес магазина, взаимодействие с юридическим отделом.
Требования к работнику на вакансии: Специалист по работе с рекламациями
Требуемый опыт работы в аналогичной должности: 3-6 лет.
Желательно знание сантехнического оборудования.
Навыки работы в 1С Предприятие.
Хорошая дикция и грамотная русская речь.
Навыки телефонного этикета.
Стрессоустойчивость.
Умение работать в режиме многозадачности.
Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, доброжелательность, исполнительность, пунктуальность.
Умение решать конфликтные ситуации.
Уверенная работа с компьютером (Word, Excel, почта).
Откликнуться на эту вакансию: Специалист по работе с рекламациями
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21268276 на должность Менеджер по продажам сантехники и плитки от компании ООО Ахор в городе (населенном пункте) Мытищи