от компании (организации): iРемонт24 (ООО Решение) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Производство, сельское хозяйство" → "Главный инженер"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21328684 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 22 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21328684 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21328684 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела контроля качества
Мы:
ООО Решение федеральная сеть сервисных центров по ремонту бытовой и цифровой техники в России.
На рынке мы более 10 лет.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела контроля качества
- Анализировать телефонные звонки и показы с целью контроля качества и других потенциальных улучшений эффективности.
- Вести ежемесячную отчётность по проведенным проверкам.
- Измеряет эффективность продвижения, мероприятий, рассылок.
- Дорабатывать и администрировать процессы, использовать в проверках.
- Предоставлять данные для анализа первым лицам компании.
- Изменение действующих KPI сотрудников.
- Выявлять PIPы для роста эффективности Комерческого Департимента.
- Реализация и ведение проектов, направленных на повышение и поддержание соответствующего уровня качества продаж и клиентского опыта.
- Производить полноценную аналитику всей системы продаж. Анализ и оптимизация текущих бизнес-процессов в компании, инициация и координация построения новых процессов по вверенному направлению.
- Мониторинг отчетности и работоспособности процессов.
- Формирование и реализация плана мероприятий по улучшению клиентского качества на всех точках взаимодействия клиента с компанией.
- Организация и обеспечение бесперебойной работы службы клиентского сервиса и контроля качества компании.
- Разработка скриптов, контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей.
- Контроль коммуникации и разбор обращений.
- Выстраивание и повышение эффективности коммуникации с клиентами компании.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания.
- Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела контроля качества
- Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет в компании электронной коммерции.
- Навыки диагностики уровня клиентского сервиса и управления клиентским опытом.
- Подход основанный на данных.
- Опыт проработки бизнес-процессов с внесением глобальных изменений.
- Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону и в переписке.
- Знание MS Office на уровне уверенного пользователя.
- Опыт успешного ведения проектов, внедрения инициатив и оптимизации процессов.
- Наличие опыта в клиентском сервисе или клиентском опыте.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела контроля качества
- Работа в стабильной компании;
- Достойная оплата труда;
- График работы 5/2;
- Оформление по ТК РФ, официальные своевременные выплаты;
- Комфортный офис‚ молодая команда.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21328680 на должность Личный водитель от компании ООО ТЭК-Дом в городе (населенном пункте) Ногинск