от компании (организации): Казенное предприятие города Москвы «Межотраслевой производственно-технический центр» в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Телекоммуникации"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21456056 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 25 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21456056 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21456056 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель проектов (Руководитель колл-центра)
Обязанности работника на вакансии: Руководитель проектов (Руководитель колл-центра)
-
Работа с большими объемами данных
-
Взаимодействие с большим количеством людей
-
Подготовка схем маршрутизации звонков
-
Ведение переговоров
-
Руководство подчиненными сотрудниками (6 чел)
-
Взаимодействие с исполнителями в рамках запуска горячей линии
-
Определение необходимых ресурсов для запуска горячей линии
-
Контроль выполнения SLA
-
Взаимодействие с техническими службами исполнителей и заказчиков по поводу подготовки схем маршрутизации звонков, а также разработке кейсов для роботов, установления IVR систем.
-
Обеспечение выполнения горячей линией SLA
-
Взаимодействие с контактными центрами
-
Взаимодействие с заказчиками
- Участие в проектной деятельности по развитию, тиражированию и внедрению ИС
- Сбор, анализ и документирование требований
- Взаимодействие с заказчиком, подрядчиками, и смежными подразделениями
- Определение целей, задач и результата проекта
- Постановка задач и контроль качества их реализации
- Контроль ключевых вех и показателей проекта и результата в целом
- Оформление концепции в ТЗ
Требования к работнику на вакансии: Руководитель проектов (Руководитель колл-центра)
- Высшее образование
-
Управленческий опыт в крупных колл-центрах (приветствуется)
-
Умение прогнозировать нагрузку колл-центра
-
Умение бюджетировать затраты на горячую линию
-
Знание процессов работы колл-центров
-
Знание построения телефонии колл-центра
-
Понимание технических характеристик работы колл-центра
-
Знание мировых стандартов работы колл-центров, методик обучения, контроля качества и расчетов показателей и требований к работе колл-центра
-
Понимание количества каналов для запуска горячей линии
- Опыт реализации крупных IТ-проектов
- Умение составлять техническую и проектную документацию
- Умение быстро анализировать бизнес-процессы и находить оптимальный путь к достижению результата
- Опыт участия в проектировании информационных систем
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель проектов (Руководитель колл-центра)
- График работы 5/2
-
Работа в офисе на время испытательного срока, далее возможен дистант (по договоренности)
-
Тип договора – Бессрочный
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель проектов (Руководитель колл-центра)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21456053 на должность Middle Analyst от компании ООО СОФТ ПРОЕКТ в городе (населенном пункте) Москва