от компании (организации): ПОЛЕ.РФ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Исследования рынка"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21485667 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21485667 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21485667 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер проектов по клиентскому сервису / CX project manager (Операционный департамент)
Мы разрабатываем новый e-commerce продукт в аграрном бизнесе. Наш сервис помогает тысячам фермеров удаленно получать привычные для себя товары и услуги. Мы даем возможность агропредпринимателям продавать и покупать сельскохозяйственные товары онлайн, выгодно продавать свой урожай, а малому и крупному бизнесу вести финансовые дела в надёжном и удобном онлайн-пространстве.
Что мы предлагаем:
· Свободу в выстраивании стратегии всего цикла клиентского обслуживания и клиентского опыта
· Уникальная возможность и свобода в выстраивании с нуля процесса работы по постоянным улучшениям и трансформации цикла клиентского обслуживания и клиентского опыта
Ключевые задачи:
1. Создание необходимых инструментов управления циклом клиентского обслуживания и клиентским опытом
· Создание цикла клиентского обслуживания, включая каналы и точки контактов, подходов коммуникации, ключевых метрик и пр.
· Создание механизмов регулярного анализа и оценки клиентского сервиса
· Выстраивание системы получения обратной связи от клиентов об удовлетворенности качеством и настройка процессов работы с обратной связью
· Разработка стратегии сбора данных, механизмов и подходов к агрегированию информации по взаимодействию с клиентами, сборка регулярных отчетов и исследований
· Организация и лидирование регулярных встреч с управляющими директорами компании по текущей ситуации
· Определение политики контактов и ее поддержание в актуальном состоянии
· Создание перечня метрик, наиболее важных для компании на данном этапе развития в области управления циклом клиентского обслуживания и клиентским опытом
· Определение перечня факторов оттока и разработка механизмов предотвращения оттока
2. Улучшение и развитие процессов обслуживания и клиентского опыта
· Проведение количественных и качественных исследований в области клиентского сервиса
· Регулярный анализ истории клиентов, циклов сделки, механизмов коммуникации с ними и связанные с ними SLA
· Определение проблемных зон клиентского опыта во всех точках контакта с клиентом
· Проведение бенчмаркинга с сопоставимыми бизнес-моделями, процессами, принципами работы
· Формирование инициатив по улучшению клиентского опыта и решению “болей” клиентов, запуск проектов и программ
· Проведение воркшопов по улучшению цикла клиентского обслуживания и клиентского опыта
· Постановка задач для улучшения качества сервиса и продукта (доработка ПО, продукта, процедур, стандартов качества, процессов взаимодействия и т.д.) через активное кросс-функциональное взаимодействие (продукт, ИТ, маркетинг, операции и пр)
· Участие в проектах по запуску новых продуктов, процессов и сервисов и оценка влияния на цикл клиентского обслуживания, разработка мер по повышению эффективности, стабилизации или минимизации рисков
Опыт работы:
- Опыт работы в управлении продуктом/проектами в сфере клиентского сервиса, клиентского опыта, управлении лояльностью клиентов, клиентских исследований и/или маркетинге от 2-х лет
- Опыт работы в консалтинговых компаниях будет являться преимуществом
- Знание методологии NPS/ CSI, опыт работы в клиентском опыте, работе с лояльностью не менее 1 года;
- Опыт работы с бизнес-процессами, понимание цикла улучшения процессов
- Успешный опыт реализации проектов под ключ
- Опыт самостоятельного ведения проектов по автоматизации, запуску новых процессов, улучшению и структурированию работ кросс-функциональных команд
- Опыт работы в ИТ-компаниях, понимание принципов работы электронной коммерции, опыт работы в цифровых площадках, маркетплейсах будет являться преимуществом
Требуемые компетенции и технические навыки:
- Умение настраивать и оптимизировать бизнес-процессы
- Отличные знания инструментов описания бизнес-процессов (нотации, структура и пр)
- Отличные знания инструментов MS Office и инструментов аналитики
- Способность работать с большим массивом данных
- Опыт написания регламентов, инструкций, бизнес-процессов
- Развитые коммуникационные навыки, навыки ведения деловой переписки
- Внимательность, самостоятельность, стремление работать на результат, ответственность, проактивность, креативность, нестандартное мышление, исполнительность;
- Hands-on подход к работе
Мы предлагаем:
-
Работа в команде экспертов и профессионалов своего дела
- Достойную зарплату
-
Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный)
-
Комфортный офис в центре в шаговой доступности от метро
-
Отсутствие дресс-кода
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер проектов по клиентскому сервису / CX project manager (Операционный департамент)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21485665 на должность Product manager (Прикладное Программное Обеспечение) от компании АО БАЙКАЛ ЭЛЕКТРОНИКС в городе (населенном пункте) Москва