от компании (организации): Nestle в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Консультирование" → "Управление проектами"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 21611045 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 8 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 21611045 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 21611045 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Старший специалист по анализу и планированию в контактный центр / Senior Workforce Specialist
В связи с динамичным развитием бизнеса Nespresso, специализирующегося на продаже элитных сортов кофе и уникального кофейного оборудования, мы приглашаем Вас принять участие в конкурсе на позицию Старший специалист по анализу и планированию в контактный центр /Senior Workforce Specialist
Задачи:
-Прогнозирование и отслеживание трендов в области работы контактных центров, выработка предложений в области планирования ресурсов, организационной структуры, внедрения IT-решений и стратегии Контактного центра.
-Прогнозирование активностей Контактного центра, их количества, типов, а также временных затрат на их обработку.
-Планирование и мониторинг ресурсов (в т.ч. расчет нагрузки, количества и продуктивности персонала), организация и предоставление отчетности по работе Контактного цента, мониторинг ключевых показателей.
-Планирование бюджета Контактного центра.
-Контроль соответствия операционных процессов Контактного центра международным стандартам штаб-квартиры, в том числе в обслуживании участников Клуба Неспрессо.
-Ведение проектов, связанных с клиентским сервисом: оптимизация ресурсов, улучшение уровня клиентского сервиса, повышение эффективности операций, аналитика рисков, стандартизация операционных задач.
-Взаимодействие с партнерами-поставщиками услуг: мониторинг рынка, участие в тендерном процессе, расчет бюджета, контроль выполнения ключевых показателей работы, переговоры с целью улучшения клиентского сервиса и оптимизации затрат.
-Участие в цикле ежемесячного бизнес планирования Неспрессо. Предложение и внедрение инициатив с целью выполнения ключевых показателей эффективности Контактного центра.
-Предоставление отчетности и аналитики в рамках своей зоны ответственности.
-Оказание технической поддержки сотрудникам в вопросах, связанных с системами, оснащением необходимым оборудованием и телефонией.
Требования к работнику на вакансии: Старший специалист по анализу и планированию в контактный центр / Senior Workforce Specialist
- Опыт работы на должности специалиста, аналитика, проектного менеджера или аналогичных должностях в области планирования нагрузки и численности персонала контактного центра, прогнозирования активностей контактного центра в контактных центрах по обслуживанию клиентов от 1.5 лет
- Опыт работы со специализированным программным обеспечением контактных центров, в том числе с программным обеспечением по прогнозированию нагрузки и планированию персонала в контактных центрах, отчетности (Avaya, Genesys, Teleopti и т.п.).
- Опыт в планировании и управлении бюджетом подразделения - желательно.
- Высокий уровень понимания процессов и показателей контактных центров, принципов прогнозирования нагрузки, планирования персонала и составления графиков работы работников.
- Успешный опыт ведения проектов или опыт разработки, внедрения или изменения бизнес-процессов с целью повышения их эффективности от 1.5 лет.
- Уровень владения английским языком – Upper-Intermediate (выше среднего).
- Продвинутый пользователь Excel.
- Знание Power BI - желательно.
- Высшее образование.
Откликнуться на эту вакансию: Старший специалист по анализу и планированию в контактный центр / Senior Workforce Specialist
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 21611044 на должность Швея-портной (Реутов) от компании СУДАРЬ, Магазин в городе (населенном пункте) Реутов